Respondida

Erro no sistema impede retirada de compra e causa atraso em obra.

Acal Home Center

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Fiz uma compra no site, para retirada por ser mais rápido. Deu um erro no sistema dele, que minha compra não aparece. Passei a manhã do sábado toda com o sac (que foi maravilhosa), porém ficamos eu e ela aguardando ser adicionado esse pedido pelo T.I. Esse problema causará atraso na minha obra.

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Interações da reclamação

  1. Acal Home Center respondeu

    14/09/2026 às 18:26

    Olá, Ana Caroline!

    Sinto muito pelo sentimento despertado em você. A marca entende o quanto um imprevisto como esse pode impactar o andamento de uma obra e reconhece que essa não era a experiência que você esperava ao escolher a ACAL.

    Fico contente em saber que o SAC esteve ao seu lado durante o atendimento e, principalmente, que conseguiu concluir a liberação do seu pedido para retirada. O pedido já estava separado e pronto para você, e fico feliz em saber que a retirada foi realizada.

    A marca sabe que imprevistos podem acontecer, mas também entende que a forma como cada situação é conduzida faz toda a diferença. Por isso, mesmo que esse não tenha sido o melhor começo ou a experiência que você esperava, a ACAL acredita que todo relacionamento merece uma nova oportunidade.

    E é com esse desejo de transformar essa experiência e continuar essa parceria de uma forma mais positiva que a marca preparou um presente especial para você, encaminhado para o seu e-mail.

    Atenciosamente,

    Equipe de Sucesso do Cliente