O que aconteceu
Foi concedido por vossa empresa garantia de cabeçote de motor, peça essa adquirida em 16/12/25 através de sua NF 129580, a qual apresentou problema gerando queima de óleo no momento da partida. Informo que estava com baixa utilização, aproximadamente 5 meses e menos de 15000km rodados.
Todos os contatos (a partir de 18/08), foram estabelecidos com sua central de atendimento através do e-mail [email protected], e a peça nova foi enviada 05/10/26 através de sua NF 177.537, ocorre que após o envio da peça e instalação foi solicitado o reembolso dos custos (mão de obra, juntas, cola, parafuso, etc.) para a instalação do novo cabeçote e este não foi acatado pela sua empresa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Accioly GM respondeu
03/11/2026 às 12:13
Olá Pedro, como vai?
Antes de tudo, peço nossas sinceras desculpas por toda essa situação e queremos que saiba que é um enorme prazer tê-lo como cliente.
A solicitação de garantia foi aprovada após a análise do defeito apresentado e, seguindo os procedimentos previstos, nossa loja realizou a troca da mercadoria. Em relação ao ressarcimento da mão de obra, não foi possível atender à solicitação, pois ela foi apresentada após a conclusão dos procedimentos internos e o encerramento da tratativa de garantia. Ressaltamos que a peça enviada em substituição já foi entregue ao cliente, concluindo, assim, o processo de troca.
Em caso de dúvidas, nossos canais de atendimento são [email protected] & (43) 3372-8830 como telefone e WhatsApp.
Atenciosamente,
Equipe Accioly GM.
Consumidor respondeu
03/11/2026 às 12:30
Olá.
Agradeço-lhe o contato e o pronto atendimento porem não concordo com sua narrativa.
O que eu faria somente com a peça que vocês me enviaram, deixaria ela guardada!
É obvio que necessito de mão de obra especializada para a sua troca ainda mais tratando-se uma peça vital para o motor, e isso não ocorreria se a peça comercializada em 16/12/25 estivesse em perfeitas condições!
Dessa forma como foi informado, vocês fornecem a peça e a mão de obra eu terei de pagá-la duas vezes, a primeira em uma instalação da peça defeituosa e a segunda agora quando vocês enviaram a peça nova, e tudo isso sob o argumento que eu não solicitei a garantia também da mão de obra em minha solicitação de garantia ocorrida em 18/08!