Recebi uma bobina de ignição quebrada e a loja se recusa a devolver o frete expresso

Olá Solon , como vai?

Antes de tudo, peço nossas sinceras desculpas por toda essa situação e queremos que saiba que é um enorme prazer tê-lo como cliente.

Verificamos que sua compra, realizada em 27/10, foi entregue em 31/10 após uma tentativa de entrega em 30/10, na qual não houve atendimento ao carteiro. Ainda assim, a mercadoria foi entregue dentro do prazo contratado para a modalidade de frete escolhida, de 4 dias úteis.

Entendemos que o recebimento de uma peça avariada tenha causado transtornos e lamentamos pelo ocorrido. No entanto, é importante esclarecer que a tratativa referente à peça está sendo conduzida como solicitação de garantia, por meio de troca, e não como uma ocorrência relacionada ao atraso na entrega. Nossas peças contam com garantia legal de 90 dias e, conforme previsto no CDC, a loja dispõe do prazo de até 30 dias para solucionar situações relacionadas a vícios do produto.

Ressaltamos também que o reembolso do valor do frete é realizado quando constatado o descumprimento do prazo de entrega por responsabilidade da loja ou da transportadora. Como, neste caso, a entrega ocorreu dentro do prazo contratado, não identificamos uma ocorrência que justifique a restituição do frete.

Em caso de dúvidas, nossos canais de atendimento são [email protected] & (43) 3372-8830 como telefone e WhatsApp.

Atenciosamente,

Equipe Accioly GM.

A resposta apresentada pela Accioly GM não esclarece nem resolve o problema que motivou minha reclamação. Pelo contrário, demonstra que a empresa está discutindo uma questão que jamais foi objeto da minha insatisfação.

**Em nenhum momento reclamei de atraso na entrega.**

Não questionei se a mercadoria chegou em quatro dias úteis, se houve tentativa de entrega no dia anterior ou se a transportadora cumpriu o prazo contratado.

**O problema é outro: paguei por uma entrega expressa, na modalidade Sedex, para receber com urgência uma peça automotiva em condições de utilização. Entretanto, recebi uma bobina de ignição quebrada, absolutamente inadequada à finalidade para a qual foi adquirida.**

De que adianta demonstrar que a transportadora cumpriu o prazo se o produto entregue não podia ser utilizado?

Escolhi uma modalidade de frete mais cara justamente porque tinha um serviço mecânico agendado. Com a entrega da peça danificada, perdi a oportunidade de utilizá-la na data planejada. Agora, além do transtorno, preciso providenciar sua devolução e aguardar ressarcimento para tentar adquirir a peça de outra forma.

Não estou questionando a existência da garantia legal de 90 dias nem desconheço o prazo previsto no Código de Defesa do Consumidor para a solução de determinados vícios.

**O que questiono é a pretensão da empresa de transferir ao consumidor o prejuízo decorrente do fornecimento de uma mercadoria avariada.**

A Accioly GM afirma que somente restitui o frete quando ocorre atraso na entrega. Mas essa é uma política comercial da empresa, que não responde à questão apresentada: por que o consumidor deve suportar integralmente o custo de uma entrega expressa cuja finalidade foi frustrada pelo recebimento de um produto quebrado?

O fato de a empresa providenciar gratuitamente a postagem reversa não resolve essa questão. Estamos falando de despesas diferentes. Uma é o custo de devolver a mercadoria defeituosa. A outra é o valor que paguei para receber rapidamente uma peça em condições de uso.

Também considero inadequado tratar a situação apenas como um procedimento rotineiro de garantia, ignorando as circunstâncias concretas da compra e os prejuízos decorrentes da avaria.

A substituição da peça não representa uma gentileza da empresa. É uma obrigação decorrente do fornecimento de um produto que não apresenta as condições esperadas.

**Minha insatisfação está justamente na postura da Accioly GM, que, em vez de reconhecer a situação excepcional e buscar uma solução justa, limita-se a apresentar justificativas sobre o prazo de entrega, assunto que nunca esteve em discussão.**

Reitero, portanto, meu pedido de ressarcimento do valor pago pelo produto e pelo Sedex original, como forma de reparar o prejuízo decorrente da frustração da finalidade da entrega urgente.

Esclareço que ao atender ao meu pedido, evitaremos a solicitação de danos materiais e morais a serem questionados na jurisdição adequada.

Caso a empresa entenda que não deve ressarcir esse valor, solicito que apresente uma justificativa específica para essa negativa, enfrentando o fato de que a mercadoria foi entregue avariada, e não argumentos sobre o cumprimento do prazo de transporte.

**Continuo profundamente insatisfeito com o atendimento e com a solução oferecida até o momento.**

Espero que a Accioly GM reavalie sua posição e demonstre, por meio de atitudes concretas, o respeito ao consumidor que afirma valorizar em suas mensagens de atendimento.