Cobrança indevida de boletos já pagos e falta de suporte ao inquilino

Olá, Juliana

Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer desconforto causado.

Assim que recebemos o chamado nesse canal, entramos em contato e prestamos os devidos esclarecimentos sobre a situação.

A Accordous é uma plataforma de gestão administrada pelo proprietário ou pela imobiliária, sendo que não temos controle direto sobre o que permanece em aberto no sistema, pois essa gestão é realizada exclusivamente pelo administrador da conta. Embora o sistema possua baixa automática de pagamentos, essa funcionalidade depende das configurações definidas pelo próprio administrador, e não temos autorização para acessar a conta e realizar alterações ou baixas manuais.

Esclarecemos também que o nosso suporte é direcionado aos usuários do sistema (administradores). Ainda assim, mesmo não sendo usuária da plataforma, prestamos todo o auxílio possível, analisando a situação e confirmando, por meio dos comprovantes apresentados, que os pagamentos foram realizados.

Nesses casos, a responsabilidade pela baixa no sistema é do administrador da conta, seja por meio da configuração correta da baixa automática ou pela realização da baixa manual.

Durante a verificação, identificamos que o administrador responsável não utiliza mais a plataforma Accordous para a gestão, possivelmente adotando outros meios para administrar os pagamentos. Em razão disso, essas cobranças deixarão de constar no sistema automaticamente, em função do cancelamento da conta do administrador.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Accordous