Em réplica

Sistema com falhas e aumento abusivo da mensalidade

ACCORDOUS TECNOLOGIA DA INFORMACAO

cidade: Brasília

O que aconteceu

As atualizações não estão prontas, o sistema está repleto de falhas e o valor da mensalidade dobrou.. Não utilizarei mais e não utilizem essa empresa para nada. Eles simplesmente não tem respeito pelo consumidor. Estou [Editado pelo Reclame Aqui] uma ação para receber o valor da mensalidade de julho de volta.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. ACCORDOUS TECNOLOGIA DA INFORMACAO respondeu

    05/09/2025 às 14:16

    Olá Rodrigo,

    Agradecemos pelo seu feedback e pedimos desculpas por qualquer transtorno. Entendemos a importância de esclarecer cada ponto para que haja total transparência sobre o atendimento realizado.

    Gostaríamos de reforçar que a situação relacionada ao valor da mensalidade de julho já havia sido esclarecida antes mesmo da data da sua reclamação. A cobrança decorreu de uma atualização na política de cobrança, que foi informada tanto pelo sistema quanto por e-mail. Considerando que você indicou não ter conseguido visualizar essas comunicações, concedemos um desconto adicional para garantir que você tivesse a oportunidade de escolher, de forma livre, se continuaria ou não no sistema.

    As falhas relatadas por você já foram identificadas e corrigidas, garantindo que todas as funcionalidades afetadas estejam funcionando normalmente. Além disso, as demais funcionalidades mencionadas no nosso atendimento interno, estão em desenvolvimento e serão implementadas em breve.

    Agradecemos a compreensão quanto ao tempo de resposta ao seu relato, embora todo o atendimento já tenha sido realizado diretamente pelo nosso Whatsapp, reforçamos por aqui garantindo transparência e confirmando que a situação foi resolvida.

    Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional ou sugestão de melhoria.

    Atenciosamente,

    Equipe Accordous

  2. Consumidor respondeu

    07/09/2025 às 11:10

    Já faz algum tempo que fiz a reclamação aqui. Até hoje sigo tendo problemas com o o sistema. Não gosto de prejudicar ninguém, mas essa empresa não faz idéia a quantidade de clientes que prejudicou nessa atualização incompleta e cheia de defeitos, que continua a dar problemas até hoje. E quando acionamos o suporte, na maioria das vezes ela inventa argumentos para que a falha seja do operador, e não do programa que foi entregue em fase de testes. Isso não impediu em nenhum momento que o valor fosse reajustado a valores acima do dobro que se pagava anteriormente.

  3. ACCORDOUS TECNOLOGIA DA INFORMACAO respondeu

    15/09/2025 às 17:22

    Olá Rodrigo,

    Agradecemos novamente pelo seu retorno e por compartilhar sua experiência. Entendemos completamente a sua insatisfação e, por isso, estamos buscando atuar com total transparência e responsabilidade em todos os pontos mencionados.

    Após o seu relato, nossa equipe entrou em contato diretamente pelo nosso chat interno para compreender melhor as dificuldades que você ainda estava enfrentando. Assim que recebemos todas as informações, priorizamos as correções necessárias e conseguimos solucionar cerca de 90% das situações relatadas. O que ainda está pendente já está em processo de resolução, e seguimos acompanhando de perto cada etapa para garantir que tudo seja finalizado com qualidade. Continuamos mantendo contato direto com você para oferecer suporte contínuo e auxiliar sempre que necessário.

    Com relação ao valor da mensalidade, reforçamos que a atualização foi resultado de uma mudança na política de cobrança, que já havia sido prevista e comunicada com antecedência. Essa atualização teve como objetivo ajustar e equilibrar, de forma justa, o que entregamos de valor com a nossa plataforma. Temos trabalhado continuamente para aprimorar o sistema e garantir que ele contribua de forma eficiente na otimização do tempo e das rotinas dos nossos clientes.

    Lamentamos novamente pelos transtornos e agradecemos pela oportunidade de evoluir a partir do seu feedback. Seguimos à disposição para qualquer dúvida, sugestão ou necessidade de suporte adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe Accordous

  4. Consumidor respondeu

    20/10/2025 às 11:32

    Ainda sigo aguardando as correções do contrato e o estorno por cobranças de um programa que não está em pleno funcionamento.

  5. ACCORDOUS TECNOLOGIA DA INFORMACAO respondeu

    27/10/2025 às 16:17

    Olá Rodrigo, agradecemos novamente pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

    Conforme conversamos diretamente pelo nosso chat, a única situação reportada por você que ainda está em andamento já foi mapeada e está sendo tratada pela equipe técnica. Trata-se de um caso mais complexo, sem previsão exata para conclusão, mas que não impacta diretamente no funcionamento geral do sistema. Reforçamos que todo o suporte relacionado a essa questão segue sendo prestado normalmente por nossos canais oficiais.

    De fato, durante o mês de junho identificamos instabilidades pontuais decorrentes da atualização do sistema, e prontamente adotamos medidas de correção. Além disso, como forma de auxiliar e minimizar qualquer impacto, concedemos um desconto especial na fatura referente a esse período.

    Por fim, esclarecemos que não há estorno devido, uma vez que todos os serviços contratados foram mantidos ativos e disponíveis, com suporte contínuo e acompanhamento direto.

    Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais ou sugestões de melhoria.

    Atenciosamente,

    Equipe Accordous