Respondida

Venda de Tênis - Pagamento Atrasado

ACE1 SAVE1 INTERMEDIACAO DE NEGOCIOS LTDA

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Bom, realizei uma venda de um tênis do mês de fevereiro na data 25/02/2026, segui o processo como mencionado adequadamente, após 16 dias e finalizado a venda, até o momento não consegui receber o valor da venda, já se passou uma semana, além de ter que esperar 16 dias para ter o pagamento pela venda, até o momento sigo sem receber.

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Interações da reclamação

  1. ACE1 SAVE1 INTERMEDIACAO DE NEGOCIOS LTDA respondeu

    07/04/2026 às 13:57

    Olá Luis, Tudo bem?

    Sentimos muito por toda a experiência e entendemos completamente sua insatisfação esse não é o tipo de situação que queremos que nossos vendedores passem.

    Analisamos seu caso com prioridade e identificamos que houve um erro no cadastro dos dados da conta recebedora. Isso, somado a uma falha da PagarMe (nossa facilitadora de pagamentos), fez com que o saldo ficasse temporariamente inativo, impedindo o saque do valor.

    Desde que o problema foi identificado, nosso time acompanhou seu caso diariamente via WhatsApp com você e atuando diretamente com a Pagar.me para acelerar a resolução.

    Ficamos felizes em informar que a situação foi normalizada no dia 01/04 e a transferência foi solicitada em 02/04 e concluída 06/04.

    Se possível, após a finalização do processo, pedimos que reavalie sua experiência seu feedback é muito importante para nós.

    Equipe SAVE1