Defeito na tela de monitor Acer de uso leve em escritório
Não respondida
Três Passos - RS
18/09/2026 às 20:01
ID: 259464255
Gostaria de solicitar o suporte da Acer para solucionar um problema com o meu monitor Acer KG251Q, adquirido há cerca de 17 meses. O aparelho apresentou repentinamente um defeito grave no dia de hoje: pela manhã utilizei normalmente, mas à tarde a tela começou a piscar constantemente e a exibir linhas horizontais e verticais. O problema ocorre assim que o monitor é ligado na tomada, mesmo sem cabos de vídeo conectados.
Levei o equipamento a uma assistência técnica apenas para um diagnóstico prévio (sem abertura do aparelho), onde foi constatado visualmente pelos técnicos um defeito crítico no painel/display. Anexo a esta reclamação uma foto que demonstra claramente o comportamento do defeito, tenho video tambem mas não é possivel adicionar aqui.
O monitor está em perfeito estado estético e é utilizado exclusivamente em ambiente profissional (escritório climatizado), apenas para leitura e redação de petições no Word e navegação na internet. Ele tem um uso leve de menos de 8 horas por dia (com intervalo ao meio-dia), de segunda a sexta-feira, sem qualquer exposição a calor ou esforço pesado.
Sou um cliente fiel da marca: temos em casa dois notebooks Acer e outro monitor da marca (um modelo curvo que já passa de 5 anos de uso impecável). Por conhecer a durabilidade histórica dos produtos da Acer, fiquei muito surpreso com essa falha em apenas 17 meses, o que descaracteriza o desgaste natural de um bem durável.
Abro esta reclamação contando com o bom senso, a boa-fé e o pós-venda da Acer para resolvermos a situação de forma amigável. Aguardo o retorno com as instruções para análise do caso.
Muito obrigado pela atenção!