O que aconteceu
Adquiri em 23/05/2024 um notebook Acer Predator Helios Neo 16, modelo PHN16-71-74UE, equipado com processador Intel Core i7-13700HX e placa de vídeo NVIDIA GeForce RTX 4060.
Tenho ciência de que a garantia contratual padrão do equipamento já terminou. Mesmo assim, solicito que a Acer avalie o caso individualmente, considerando a natureza do defeito, sua evolução e a possibilidade de se tratar de vício oculto.
Desde o início de setembro de 2026 tenho registros em vídeo de falhas gráficas intermitentes no equipamento. Inicialmente elas aconteciam com menor frequência, porém, ao longo de setembro e outubro, o problema tornou-se progressivamente mais frequente.
Atualmente, em 28/10/2026, o notebook apresenta piscadas recorrentes nas telas, perda momentânea de imagem e, em algumas ocorrências, artefatos gráficos, faixas e corrupção visual.
O problema não está restrito à tela integrada do notebook.
Para excluir a possibilidade de defeito de monitor ou cabo, realizei testes com três telas externas diferentes e também utilizei diferentes cabos HDMI. O mesmo comportamento ocorre independentemente da tela externa ou do cabo utilizado. Além disso, a falha também ocorre no próprio display do notebook independente a frequencia utilizada.
O problema costuma se manifestar com maior frequência quando o notebook está no modo Desempenho, porém não está limitado a situações de alta carga.
Com o passar do tempo, as ocorrências passaram a acontecer também no modo Equilibrado e durante atividades extremamente leves do dia a dia, como:
- navegação na internet;
- reprodução de vídeos;
- permanência na área de trabalho;
- utilização comum do Windows;
- além de jogos e outras situações de maior carga.
Também realizei diversas tentativas para excluir uma possível causa exclusivamente relacionada a software.
O problema já foi observado em dois sistemas Windows diferentes instalados no mesmo equipamento.
Já reinstalei o Windows.
Já testei diferentes versões dos drivers de vídeo NVIDIA, incluindo versões anteriores e versões mais recentes.
A atualização dos drivers não solucionou o problema.
A utilização de versões anteriores também não solucionou o problema.
Portanto, após testes em diferentes sistemas operacionais, drivers, monitores, cabos HDMI e modos de desempenho, a falha continua ocorrendo e sua frequência vem aumentando.
Possuo vídeos originais que demonstram as ocorrências, inclusive momentos em que surgem artefatos e corrupção gráfica antes da perda de imagem. Também possuo registros fotográficos extraídos desses vídeos e estou anexando a nota fiscal do equipamento.
Ao pesquisar o problema, encontrei outros relatos públicos envolvendo a família Acer Predator Helios Neo 16 PHN16-71, inclusive unidades equipadas com GPUs NVIDIA RTX 40, apresentando falhas gráficas, black screens, problemas relacionados à GPU e casos em que foram constatados defeitos de placa-mãe.
Existem inclusive relatos publicados na própria comunidade Acer e no Reclame Aqui envolvendo notebooks Predator Helios Neo 16 com falhas de GPU ou placa-mãe.
Não estou afirmando que todos esses equipamentos possuem necessariamente a mesma causa técnica do meu notebook. Menciono esses casos porque considero importante que a Acer investigue tecnicamente se o meu equipamento pode estar apresentando falha semelhante.
Tenho ciência de que a garantia contratual de 12 meses expirou. Entretanto, considerando que o defeito se manifestou posteriormente e vem apresentando característica progressiva, solicito que o caso também seja analisado sob a perspectiva de possível vício oculto.
O artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor estabelece que, tratando-se de vício oculto, o prazo para reclamação começa no momento em que o defeito fica evidenciado.
Há também entendimento do Superior Tribunal de Justiça de que o simples término da garantia contratual não necessariamente afasta a responsabilidade por um vício oculto que venha a se manifestar dentro da vida útil razoavelmente esperada do produto.
Trata-se de um notebook Predator de categoria elevada, adquirido por valor superior a R$ 8 mil, e considero razoável esperar que um equipamento dessa categoria tenha vida útil significativamente superior ao período transcorrido desde sua compra.
Sou consumidor da Acer há bastante tempo e sempre considerei a qualidade da marca um dos fatores para continuar escolhendo seus produtos. Por isso, gostaria que meu caso fosse efetivamente analisado pela Acer, e não encerrado apenas pelo fato de a garantia contratual já ter terminado.
Solicito, portanto:
1. A análise do caso pela Acer considerando a possibilidade de vício oculto;
2. A disponibilização de diagnóstico técnico do equipamento, preferencialmente sem custo inicial ao consumidor;
3. Caso seja constatada falha de hardware compatível com defeito do produto, o reparo integral sem custo;
4. Caso o reparo não seja tecnicamente possível, adequado ou confiável, a avaliação da substituição do equipamento por unidade equivalente;
5. Caso a Acer entenda que o defeito não se enquadra para cobertura, solicito que seja fornecido posicionamento técnico por escrito informando a causa identificada e a justificativa para a negativa.
Este é meu computador principal e de uso diário. Caso seja necessário seu envio para análise, peço apenas que sejam informados previamente o procedimento e a previsão de prazo para diagnóstico e reparo, para que eu possa me organizar durante o período de indisponibilidade.
Espero que a Acer analise as evidências e as circunstâncias específicas deste equipamento e indique o procedimento adequado para diagnóstico e solução do problema.
Aguardo retorno preferencialmente via whatsapp.