O que aconteceu
Bom dia. Sempre fui um cliente que confiou muito na Acer. Hoje tenho 4 computadores em casa, todos da marca, incluindo modelos Predator e Nitro. Por isso, a situação que estou enfrentando me deixou bastante decepcionado.
Meu Acer Predator Helios Neo 16 (PHN16-71), utilizado com cuidado e de forma moderada, apresentou uma falha repentina na GPU RTX 4060. O equipamento está há pouco tempo fora da garantia de 1 ano e não houve qualquer tipo de mau uso.
Entrei em contato com o suporte da Acer por e-mail, expliquei toda a situação e solicitei que o caso fosse analisado como uma possível cortesia, considerando o pouco tempo fora da garantia, a gravidade do problema e meu histórico como cliente da marca.
Infelizmente, a resposta que recebi foi simplesmente informando que o equipamento está fora da garantia e indicando uma assistência técnica para que eu arque com o reparo. Estou anexando a resposta recebida.
Fiquei bastante chateado com esse retorno. Sinceramente, esperava um pouco mais de sensibilidade e consideração com o cliente, principalmente diante de uma possível falha na placa de vídeo/placa-mãe de um notebook de alto valor, ocorrida pouco tempo após o término da garantia.
Não estou questionando que a garantia contratual tenha prazo. O que esperava era uma análise do caso e uma tentativa de solução por cortesia, algo que demonstrasse preocupação com a satisfação e a fidelização do cliente.
Tenho 4 computadores Acer justamente porque sempre confiei na marca. Mas uma situação como essa, somada a uma resposta tão fria e sem qualquer tentativa de analisar o caso individualmente, acaba abalando bastante essa confiança.
Espero que a Acer reveja o atendimento, analise o equipamento e considere realizar o reparo por cortesia. Ainda acredito que a empresa possa resolver essa situação de uma forma que faça jus à confiança que sempre depositei na marca.