Acer Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/07/2026 às 11:20

ID: 254163607

Título: Monitor Acer Nitro deixou de funcionar com pouco mais de um ano de uso

Adquiri um monitor Acer KG1 Nitro Series KG251Q, 24,5 polegadas, Full HD, 180 Hz e 1 ms, por meio do Magazine Luiza. O produto foi entregue em 9 de abril de 2025.

Em 17 de julho de 2026, pouco mais de um ano após a compra, o monitor deixou de funcionar. O equipamento já se encontra fora da garantia contratual, porém considero a situação completamente incompatível com a qualidade e a durabilidade esperadas de um produto da Acer, principalmente de uma linha voltada ao público gamer.

Um monitor não é um produto cuja vida útil razoável seja de apenas um ano. Comprei o equipamento acreditando na reputação da marca e esperando utilizá-lo por vários anos. No entanto, logo após o término da garantia, o produto apresentou um defeito que o tornou inutilizável.

É extremamente frustrante investir em um equipamento com especificações superiores, como 180 Hz e 1 ms, e descobrir que sua durabilidade é tão baixa. A situação transmite a sensação de que o produto foi feito apenas para durar durante o período de garantia.

Solicito que a Acer avalie o caso e disponibilize uma solução adequada, preferencialmente por meio de reparo sem custo, substituição do monitor ou outra alternativa que não deixe o consumidor responsável por todo o prejuízo.

Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução compatível com a reputação que a Acer pretende manter no mercado.