Monitor Gamer com defeito recorrente e garantia expirada após reparo
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
31/08/2026 às 17:40
ID: 257856503
Comprei um monitor Gamer e deu defeito com menos de um ano. Enviei para assistência técnica deles, pois estava na garantia, voltou funcionando perfeitamente, três meses depois, apresentou o mesmo defeito. Entrei em contato com suporte e fui informada que a garantia já havia encerrado. Fiquei no prejuízo de quase R$1000,00 e sem monitor. Por ser o mesmo defeito inicial, a garantia deveria ter se entendido, pois foi um defeito recorrente e eles deveriam ter feito um novo reparo. Pesquisei e vi que outros clientes relataram a mesma situação. lamentável uma empresa tão grande e renomeada como essa agir dessa forma.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 09:51
Olá, Rosangela, bom dia!
Tudo bem?
O prazo de garantia oferecido pela Acer para o seu produto expirou. Conforme a nota fiscal de compra, a vigência da garantia teve início em 07/01/2025 e se encerrou em 07/01/2026, não sendo possível a cobertura do reparo por nossa assistência técnica.
Nosso Centro Nacional de Serviços realiza reparos apenas em equipamentos que ainda estão dentro do período de garantia. Para produtos fora desse prazo, indicamos a empresa Saldão da Informática, que atua com peças originais e presta serviços de forma confiável.
No entanto, você tem total liberdade para buscar outra assistência técnica de sua preferência ou confiança.
Caso deseje entrar em contato com o Saldão da Informática, seguem os canais
disponíveis:
• Telefone: (11) 4199-0707
• Site: www.suportesaldao.com.br
• E-mail: [email protected]
Agradecemos o seu contato e estamos à disposição para qualquer eventualidade.
Equipe Acer
0800-762-2237
www.acer.com
Réplica do consumidor
01/09/2026 às 10:05
não faz sentido o equipamento apresentar defeito dom menos de 1 ano de uso, ir para reparo e após 2 meses vindo do reparo o erro persistir e a única informação é que a garantia acabou e preciso arcar com o reparo. Lamentável! nunca mais compro nada dessa marca e vou orientar a todos em minha volta a não comprar.
Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 10:06
Nunca mais compro nada dessa marca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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