Monitor novo com problema e sem suporte técnico da Acer
Em réplica
São Paulo - SP
30/07/2026 às 08:03
ID: 255192505
Comprei um monitor gamer em janeiro do ano passado e esse ano apresentou defeito, porém pouco tempo após o vencimento de garantia, que é de 1 ano.
Entrei em contato com o suporte da Acer, fui muito bem atendido, mas o problema não pode serresolvida de forma remota. Foi nesse momento que fiquei sabendo que como o produto não está mais na garantia, não há nenhum tipo de assistência para ele.
Levei para uma assistência técnica por conta própria e me disseram que é problema de tela, que não tem como trocarem por não ter a peça.
Sempre priorizei produtos Acer, por contar pela qualidade. Estou decepcionado por ter investido nesse monitor, que por azar deu problema em quase 13 meses de uso e que agora está encostado em casa por falta de suporte da Acer.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 15:31
Olá, Carlos. Boa tarde! Espero que esteja bem!
Informamos que o prazo de garantia de 12 meses oferecido pela Acer para o seu produto já expirou. A vigência da garantia teve início em 31/12/2024 e se encerrou em 31/12/2025, não sendo possível a cobertura do reparo por nossa assistência técnica.
Nosso Centro Nacional de Serviços realiza reparos apenas em equipamentos que ainda estão dentro do período de garantia. Para produtos fora desse prazo, indicamos a empresa Saldão da Informática, a qual trabalha com peças originais e presta serviços de forma confiável.
No entanto, você tem total liberdade para buscar outra assistência técnica de sua preferência ou confiança.
O Saldão da Informática disponibiliza os seguintes canais de atendimento:
• Telefone: (11) 4199-0707
• Site: https://assistencia.saldaodainformatica.com.br/
• E-mail: [email protected]
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição para qualquer eventualidade.
Atenciosamente,
Equipe Acer
0800-762-2237
www.acer.com
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 18:02
A resposta é exatamente o motivo da minha reclamação. Estou dizendo que o produto deu problema em 13 meses e que tenho ciência que a garantia é de 12 meses.
O motivo da minha insatisfação é um equipamento dar problema dessa forma em 13 meses é inadmissível.
Entendi a resposta de vocês e a conclusão é a seguinte: se você comprar um Acer e der problema fora da garantia, se vire, pois não há autorizadas para garantir um reparo de confiança.
Seguirei adquirindo meus equipamentos, mas certamente não será um Acer