Acer Brasil

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Belo Horizonte - MG

03/08/2023 às 16:17

ID: 169463907

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Estou fazendo esta reclamação com o intuito de alertar pessoas que queiram adquirir um notebook da Acer. Não comprem!
Compramos um notebook da Acer, modelo Aspire 5 - A515-51UX em abril de *******, numa loja física Ponto Frio (BH Shopping). Exatamente 1 ano depois da compra (*******), o computador começou a apresentar falhas no teclado.. pensei que seria algo passageiro, mas chegou ao ponto de não mais funcionar. Fizemos contato com a assistência da Acer por telefone explicando a situação e pediram para que encaminhássemos a nota fiscal da compra para que nos fornecessem o código de remessa e assim enviarmos o notebook para São Paulo para que realizassem a troca do teclado.
Enviamos o e-mail para o endereço eletrônico orientado, mas não obtivemos a resposta com o código de remessa. Cobramos o retorno através de outro e-mail, mas não adiantou. Ao pesquisar sobre este problema, pude constatar ser um problema recorrente da Acer e alvo de reclamação de inúmeros clientes.
Devido à necessidade de usar o computador, ainda mais em tempo de pandemia / home office, precisei pedir um notebook emprestado durante este período (sorte, pois senão teria que alugar). Como não obtivemos resposta, fizemos a troca do teclado que ficou em um valor de R$*******,00 (quinhentos e cinquenta reais).
Depois de resolver o problema com o teclado, o computador começou a apresentar uns riscos na tela até apagar por completo. Ao ser examinado por um técnico, ele constatou que seria preciso trocar o HD. Incrivelmente, em abril/22 precisei desembolsar mais R$*******,00 (quinhentos e sessenta reais) para fazer a troca do HD, além de perder todos os meus arquivos.
Como se não bastassem tantos transtornos em tão pouco tempo, em meados de março do corrente ano (*******), o notebook começou a mostrar uns chiados na tela. Primeiro, uns riscos até a tela ficar preta de um lado e com um chiado da outra, como se fosse uma televisão velha. Ao entrar em contato novamente com o técnico com a gravação do monitor (através de celular) para que ele pudesse analisar, ele constatou que o monitor estava queimando e me sugeriu fazer um teste ligando o computador à televisão. Fiz o teste e confirmei a análise: eu podia ver a área de trabalho através do monitor da TV, enquanto que no monitor do notebook era inviável.
Assim, mais uma vez, um ano depois do segundo defeito sério e caro, o notebook me apresenta mais um problema grave, sendo que o orçamento desta vez ficou em R$*******,00 (oitocentos e cinquenta reais) para realização da troca do monitor!
A conclusão é que me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] por ter tido tantos prejuízos e transtornos em pouquíssimo tempo depois da compra, por quatro anos seguidos, sendo que necessito do computador para trabalhar e estudar. Ressalto ainda que o notebook fica sempre no mesmo local (minha mesa de trabalho em casa), sendo raramente transportado para qualquer outro lugar e sem qualquer forma de mau uso.
Atualmente, em menos de 30 minutos de uso, a tela sofre esse apagão com tela preta e chiados, sendo preciso desligá-la e ligá-la novamente para que o monitor apresente a área de trabalho. Porém, serei obrigada a trocar a tela de qualquer jeito, pois está impraticável trabalhar assim e em breve, não funcionará mais, sendo necessário o desembolso de mais um valor considerável para que o computador funcione corretamente.