Não comprem Notebook Acer Aspire 3 A315-56-35ET 10
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/11/2023 às 00:47
ID: 175992955
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá d. Acer!
Comprei meu notebook Acer em dez/******* pois a marca foi muito indicada como boa por alguns conhecidos. Eu tive um tablet de vocês há anos que durou muito. Ganhei de premiação.
Acreditei ser um produto excelente já que investi mais do que recebo de salário pra utiliza-lo pra estudar e ajudar no homeoffice em plena pandemia.
Tive um desktop positivo por uns 7 anos. Depois um Lenovo por mais 7. Ambos doei pra conhecidos ao substituir e durou mais um tempinho. Não jogo, apenas uso pra estudar e/ou trabalhar (whatsapp web, páginas da internet e arquivos).
Comprei um bom antivírus pra manter a segurança.
Mas pra minha surpresa, em janeiro de ******* precisei trocar a tela devido a quebra da dobradiça (foto anexada). Gastei $******* entre tela e mão de obra (paguei $3 mil no note).
Nova surpresa tive há 15 dias quando a dobradiça do outro lado da tela nova quebrou. Segundo outro técnico , precisaria trocar a tela. Digo precisaria porque não tenho dinheiro pra trocar. Consegui dar um jeitinho brasileiro e conectar em um monitor por HDMI pra continuar estudando (semana de prova).
Eu sei que vocês irão dizer que não tenho garantia e tudo mais. Só queria registrar essa reclamação pra alertar pessoas que, como eu, podem estar recebendo indicações de um produto que, pelo que pesquisei depois, tem sérios problemas com suas dobradiças.
Eu continuarei aqui com minha sucata sem tela pois não há mais recursos financeiros pra colocar uma nova tela. Sim, nova tela pois o técnico disse que uma peça lá estourou e por isso tem que ser nova tela.
Eu tenho cuidado com minhas coisas (principalmente as que custam valores acima do meu salário).
Foram 2 técnicos diferentes pra trocar a tela que teve a dobradiça partida e aconteceu dentro do mesmo ano (*******).
Não indico mais a marca e espero de verdade que mudem essa [Editado pelo Reclame Aqui] de dobradiça que utilizam.
Notebook Acer Aspire 3 A315-56-35ET 10 Intel Core i3 8GB 512GB SSD W10 15.6
NAO COMPREM (se é que ainda está sendo vendido).
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Resposta da empresa
16/11/2023 às 10:26
Olá Samanta,
O prazo de garantia oferecido pela Acer para o seu produto expirou. Nosso Centro Nacional de Serviços realiza reparos nos equipamentos que estão dentro deste prazo. Após o término, indicamos a empresa Saldão da Informática para realização de reparos através de orçamento.
Caso seja do seu interesse, entre em contato com o suporte técnico através do telefone ********************* “Opção 2”, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Ou, se preferir, acesse https://******* e solicite um orçamento.
Agradecemos o seu contato e estamos à disposição para qualquer eventualidade.
Equipe Acer
*********************
https://*******
Réplica do consumidor
17/11/2023 às 17:40
Que a resposta (automática) de vocês viria eu já sabia. Técnicos pra realizar o serviço eu tenho. Não estou disposta a pagar mais por outras telas pois pelo que li de outros usuários, isso é um problema recorrente.
Vou continuar usando o que sobrou do note com um monitor até conseguir comprar outro. Cada tela sai a $******* + frete + mão de obra. E foi difícil achar pro meu modelo.
Continuo dizendo ao consumidor: NÃO COMPREM ESTE MODELO SE AINDA ESTIVER SENDO VENDIDO.
Vocês não entenderam nada da reclamação que fiz. Esperava um comunicado do tipo: estamos revendo este modelo de dobradiça. Mas pelo visto continuarão vendendo pra que depois do fim da garantia ou um pouco mais, elas quebrem.
Não precisa responder minha mensagem mais. Espero poder ter ajudado ao menos 1 consumidor a investir em outra marca. COMPREM LENOVO.
Consideração final do consumidor
22/01/2024 às 23:37
Esperava que a marca reconhecesse que fabrica um produto de má qualidade e se propusesse a mudar o produto . Não estava esperando um novo produto mas sim um compromisso de melhorar o produto. Mas tudo que recebi de resposta foi uma mensagem automática. Só demonstra que não estão preocupados com tantas reclamações disponíveis na internei sobre uma dobradiça de um modelo de notebook produzido por eles dar tanto problema e causar prejuízo aos seus clientes.
Obrigada pela experiência negativa Acer e por reforçar que devo me manter cliente da Lenovo (ela pode até ter problemas pois não existe perfeição, mas valeu mais a pena investir meu suado dinheiro na marca).
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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