Notebook Acer Aspire 3 15 não liga

Olá, Victória, boa tarde!

Tudo bem?

O prazo de garantia oferecido pela Acer para o seu produto expirou. Conforme a nota fiscal de compra, a vigência da garantia teve início em julho de 2024 e se encerrou em julho de 2025, não sendo possível a cobertura do reparo por nossa assistência técnica.

Nosso Centro Nacional de Serviços realiza reparos apenas em equipamentos que ainda estão dentro do período de garantia. Para produtos fora desse prazo, indicamos a empresa Saldão da Informática, que atua com peças originais e presta serviços de forma confiável.

No entanto, você tem total liberdade para buscar outra assistência técnica de sua preferência ou confiança.

Caso deseje entrar em contato com o Saldão da Informática, seguem os canais
disponíveis:
• Telefone: (11) 4199-0707
• Site: www.suportesaldao.com.br
• E-mail: [email protected]

Agradecemos o seu contato e estamos à disposição para qualquer eventualidade.

Equipe Acer
0800-762-2237
www.acer.com

Boa tarde.

Compreendo a informação sobre o encerramento da garantia contratual, porém é importante esclarecer que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), a responsabilidade do fabricante não se limita apenas ao prazo de garantia, especialmente quando se trata de vício oculto.

De acordo com o art. 18 e art. 26, 3 do CDC, quando o defeito não é aparente e se manifesta com o uso, o prazo para reclamação passa a contar a partir do momento em que o problema é identificado, e não da data da compra.

Ressalto que este notebook sempre teve uso mínimo, apenas para estudos e tarefas básicas, permanecendo desligado por longos períodos. Mesmo assim, apresentou defeito grave com menos de 1 ano de uso, que só foi solucionado temporariamente com a substituição do carregador pela própria Acer. Agora, pouco tempo depois, o equipamento volta a apresentar o mesmo problema, o que caracteriza claramente uma falha recorrente.

Não é razoável que um produto caro, adquirido com grande esforço financeiro (parcelado em 12 vezes), apresente problemas dessa natureza em um período tão curto de vida útil. Transferir integralmente esse prejuízo ao consumidor, exigindo novo gasto para reparar um defeito que não deveria existir, é extremamente frustrante e decepcionante.

Diante disso, solicito que a Acer reavalie o caso, considerando a possibilidade de reparo sem custos, cobertura excepcional, ou ao menos uma solução justa, compatível com a gravidade e recorrência do defeito apresentado.

Aguardo um posicionamento mais coerente e alinhado aos direitos do consumidor.