Acer Brasil

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São Paulo - SP

03/08/2026 às 13:57

ID: 255495331

Notebook Acer Aspire 5 com pouco mais de um ano apresenta grave defeito de hardware Solicito substituição do equipamento

Venho, por meio desta, solicitar a substituição do meu notebook Acer Aspire 5 A515-45, ou outra solução equivalente que a Acer entenda cabível, tendo em vista a falha grave apresentada por um equipamento adquirido em abril de 2025, portanto com pouco mais de um ano de uso.

O notebook foi adquirido para fins profissionais e sempre foi utilizado com extremo cuidado, permanecendo a maior parte do tempo sobre uma mesa, sem quedas, impactos ou qualquer indício de mau uso. Infelizmente, após eu ficar desempregada, ele passou a ser uma ferramenta ainda mais importante para estudos, busca por novas oportunidades e realização de trabalhos. Por esse motivo, a falha apresentada tem causado grande prejuízo e preocupação.

Há algum tempo o equipamento passou a apresentar reinicializações espontâneas, sem qualquer aviso ou tela azul. A tela simplesmente apaga e o notebook reinicia imediatamente. O problema ocorre de forma totalmente aleatória: às vezes durante tarefas simples, como navegar na internet ou baixar um arquivo, outras vezes durante o carregamento do próprio sistema operacional, tornando impossível confiar no equipamento para qualquer atividade.

Como possuo conhecimentos na área de informática, antes de procurar assistência técnica realizei uma investigação bastante extensa para eliminar qualquer possibilidade de falha relacionada a software, drivers ou componentes removíveis.

Foram realizados, entre outros, os seguintes procedimentos:

Atualização da BIOS para a versão mais recente disponível.
Instalação limpa do Windows.
Testes com Windows 11.
Testes utilizando Ubuntu Live e Linux Mint Live.
Testes com e sem o driver gráfico da AMD.
Testes com o SSD original.
Testes utilizando outro SSD NVMe.
Testes sem qualquer SSD instalado.
Testes com o módulo de memória removível instalado.
Testes utilizando apenas a memória onboard (com o módulo removível retirado).
Testes sem a placa Wi-Fi instalada.
Testes com a bateria interna desconectada.
Testes de estresse utilizando o software OCCT por aproximadamente duas horas, exercitando CPU, GPU e memória, sem que fossem detectadas falhas durante a execução.
Monitoramento das temperaturas, que permaneceram dentro da normalidade.
Análise dos eventos do Windows, onde foi registrado apenas o evento Kernel-Power 41 (BugcheckCode = 0), indicando apenas que houve uma reinicialização inesperada, sem qualquer informação conclusiva sobre a causa.

Mesmo após todos esses testes e substituições de componentes, o comportamento permaneceu exatamente o mesmo.

Diante da persistência do problema, encaminhei o notebook para uma assistência técnica especializada. Após a análise inicial, o técnico informou que a principal suspeita recai sobre a memória RAM onboard (8 GB soldados à placa-mãe) ou outro componente integrado da placa principal, hipótese totalmente compatível com todos os testes já realizados.

Além disso, durante minha busca por uma solução, encontrei diversos relatos de consumidores descrevendo exatamente esse tipo de comportamento, inclusive em fóruns oficiais de suporte da Acer e em outras comunidades técnicas especializadas. Compreendo que cada equipamento deva ser analisado individualmente, porém a existência de diversos casos semelhantes reforça a necessidade de uma análise criteriosa por parte da fabricante.

Considerando que o notebook possui pouco mais de um ano de uso, trata-se de uma falha extremamente incomum para um equipamento dessa categoria e configuração. É especialmente preocupante quando a suspeita recai sobre um componente soldado à placa-mãe, que naturalmente não pode ser substituído pelo consumidor e cuja falha compromete completamente o funcionamento do equipamento.

Diante de todo o exposto, solicito que a Acer avalie este caso e providencie, preferencialmente, a substituição do equipamento, considerando os fortes indícios de defeito em componente integrado à placa-mãe, a baixa idade do notebook e o histórico completo de testes realizados. Caso esse não seja o procedimento adotado pela empresa, solicito que seja apresentada uma solução definitiva e compatível com a gravidade do problema.

Coloco-me à disposição para encaminhar a nota fiscal de compra, o número de série do equipamento, vídeos demonstrando as reinicializações, laudo da assistência técnica e quaisquer outras informações que possam auxiliar na análise.

Sempre reconheci a Acer como uma marca de confiança e, justamente por isso, espero contar com a compreensão e o suporte da empresa para que este problema seja analisado com a atenção que merece e resolvido da melhor forma possível.

Desde já, agradeço pela atenção dispensada e aguardo um retorno.