Notebook Acer com pouco mais de 2 anos apresenta falhas no microfone e na câmera
Não respondida
Montes Claros - MG
03/08/2026 às 12:19
ID: 255483413
Adquiri, em 17/11/2023, um Notebook Acer Aspire A515-57-55B8, Intel Core i5, 8 GB de RAM, SSD de 256 GB, tela de 15,6 e Windows 11, pelo valor de R$ 2.500,00.
Recentemente, o microfone interno do aparelho apresentou falha. Agora, pouco tempo depois, a câmera integrada também deixou de funcionar. O Windows reconhece normalmente a webcam, mas ela não consegue transmitir imagem e apresenta reiteradamente os erros 0xA00F4271 e 0xA00F429F.
Foram realizadas diversas tentativas de solução: conferência das permissões, reparação e restauração do aplicativo Câmera, reinstalação do dispositivo, atualização e substituição do driver, instalação de atualização disponibilizada pela própria Acer, reinicialização dos serviços do Windows e reset elétrico do notebook. Nada resolveu. A câmera recebe energia e a luz indicadora pisca algumas vezes, mas a imagem não é iniciada, o que indica possível defeito no módulo ou no cabo interno.
É extremamente frustrante que um notebook dessa categoria e com pouco mais de dois anos de uso apresente falhas sucessivas justamente no microfone e na câmera, componentes essenciais para videoconferências. Utilizo o equipamento profissionalmente, inclusive para audiências judiciais realizadas pelo Google Meet, e fui diretamente prejudicado ao tentar participar de uma audiência.
Embora a garantia contratual possa ter terminado, trata-se de um produto durável, do qual se espera vida útil muito superior a pouco mais de dois anos. Além disso, a sucessão de defeitos em componentes internos pode caracterizar vício oculto, cujo prazo deve ser considerado a partir da manifestação do problema, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Solicito que a Acer analise o caso e providencie o diagnóstico e o reparo do microfone e da câmera sem custos, ou apresente outra solução adequada. Não considero razoável arcar com o conserto de componentes internos essenciais que falharam prematuramente durante o uso regular do produto.
Aguardo contato e solução efetiva por parte da empresa.