Acer Brasil

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Maceió - AL

31/05/2026 às 21:37

ID: 250186181

Falta de suporte da Acer após extravio/furto de notebook enviado pela assistência técnica

Estou enfrentando um enorme transtorno com a Acer e, infelizmente, sem qualquer solução até o momento.

Possuía um notebook Acer Predator que, pouco antes do vencimento da garantia, apresentou defeito. Entrei em contato com a Acer para acionar a garantia, o que foi prontamente autorizado. Enviei o equipamento para assistência técnica e acompanhei todo o processo de reparo.

Após a finalização do conserto, fui informado de que o notebook havia sido enviado de volta para minha residência. Foi então que começou meu problema.

Durante as três tentativas de entrega realizadas pelos Correios, o rastreamento informava que a entrega não havia sido concluída por ausência de pessoas no local. Contudo, isso não procede. Nas três tentativas havia, sim, alguém em casa. Inclusive, minha prima precisou cancelar compromissos pessoais para permanecer aguardando a entrega, já que eu estava trabalhando. Em todos os momentos eu a mantive informada para ficar atenta à chegada do produto.

Comecei a estranhar a situação: como, em três dias diferentes, os Correios não conseguiram realizar a entrega, sendo que o endereço estava correto e havia pessoas no local?

Diante disso, abri uma reclamação diretamente no portal dos Correios, pois até então entendia que o problema estava relacionado à entrega. Recebi retorno informando que eu deveria me deslocar até uma agência dos Correios para retirar a encomenda.

Ao chegar à agência, percebi imediatamente algo muito estranho: a caixa do notebook estava claramente violada, rasgada e com peso aparentemente desequilibrado. Porém, como eu estava no horário de almoço do trabalho e precisava retornar rapidamente, retirei a encomenda e deixei para abrir em casa.

Quando finalmente abri a caixa, tive a pior surpresa possível: meu notebook não estava lá.

A embalagem estava violada e, no lugar do notebook, havia uma pedra dentro da caixa, aparentemente colocada para simular o peso do equipamento.

Imediatamente entrei em contato com a Acer e fui informado de que seria aberto um chamado para resolução do problema. O atendente informou que, no prazo de até 72 horas, a empresa entraria em contato comigo, solicitaria fotos da embalagem e apresentaria um posicionamento sobre o caso.

No entanto, o prazo passou e a Acer não entrou em contato comigo em nenhum momento nem por e-mail, telefone ou WhatsApp. Precisei entrar em contato novamente, ocasião em que fui informado apenas de que o caso ainda estava em análise, sem qualquer previsão ou solução.

Até a presente data, sigo sem qualquer retorno concreto da Acer e, principalmente, sem meu notebook.

Paguei R$ 9.010,00 em um produto premium, o equipamento apresentou defeito ainda dentro da garantia, foi enviado para assistência técnica e simplesmente nunca mais retornou para mim. O mais revoltante é a sensação de total abandono por parte da Acer, que até o momento não demonstrou interesse real em solucionar o problema.

Estou aguardando uma resposta há aproximadamente 1 mês e sigo sem solução, sem notebook e sem qualquer suporte efetivo.

Número da Ordem de Serviço / Protocolo: *****

Solicito uma solução urgente para meu caso, seja por meio da localização e devolução do meu equipamento ou do devido ressarcimento/substituição do produto.