Notebook Acer Nitro 5 com defeito recorrente na placa de vídeo (GPU) após o término da garantia
Não resolvido
São Paulo - SP
13/01/2026 às 17:17
ID: 237568195
Admiro a marca Acer e sempre acreditei que seus produtos fossem de qualidade. No entanto, minha experiência mostra o contrário: já é o segundo notebook Nitro 5 que apresenta problema na placa de vídeo (GPU), configurando um possível vício oculto.
Entrei em contato com o suporte, que me orientou a levar o aparelho a uma assistência técnica. O técnico constatou falha na GPU, informando que o conserto teria custo elevado e sem garantia de que o problema não voltaria a ocorrer.
O mais grave é que não se trata de um caso isolado: há diversas reclamações semelhantes na internet e em vídeos no YouTube. O padrão é claro assim que a garantia expira, os problemas começam. No meu caso:
- Primeiro notebook (Acer Nitro 5 AN517-51): durou apenas 1 ano e 6 meses. GTX-1650
- Segundo notebook (Acer Nitro 5 AN517-54): durou 2 ano GTX-1650
Ambos apresentaram falha na saída HDMI, indicando que a placa de vídeo GTX1650 queimou, o notebook simplesmente não detecta mais GPU.
Apesar disso, o suporte insiste em alegar superaquecimento ou mau uso. Considero essa justificativa inaceitável, já que se trata de notebooks utilizados para trabalho, com valor aproximado de R$ 5.500,00, e que deveriam ter maior durabilidade.
O custo do reparo é absurdo e, diante da recorrência, fica evidente que não se trata de mau uso, mas sim de defeito de fabricação. Infelizmente, percebo que a Acer não é uma marca confiável, pois seus produtos parecem ter prazo de validade logo após o término da garantia.
Só para ficar registrado, ambos comprei diretamente no site da ACER.
Estou totalmente insatisfeito e decepcionado com a marca.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 14:43
Olá, Mauro, boa tarde!
Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a frustração causada.
Em relação aos equipamentos mencionados, esclarecemos que ambos já se encontram fora do prazo de garantia legal e contratual.
Dessa forma, infelizmente, não é possível realizar o reparo sem custos por meio do nosso Centro Nacional de Serviços.
Ressaltamos que os notebooks da linha Acer Nitro passam por rigorosos testes de qualidade e são projetados para operar dentro das especificações técnicas informadas. Falhas em componentes eletrônicos podem ocorrer por diversos fatores ao longo do tempo de uso, como condições ambientais, ciclos térmicos, desgaste natural dos componentes e perfil de utilização.
Nosso Centro Nacional de Serviços realiza atendimentos exclusivamente para equipamentos dentro do período de garantia. Para produtos fora desse prazo, indicamos a empresa Saldão da Informática, assistência técnica reconhecida que trabalha com peças originais. Ressaltamos que essa indicação não limita o consumidor a procurar outra assistência técnica de sua preferência e confiança.
Caso deseje entrar em contato com o Saldão da Informática, seguem os canais disponíveis:
• Telefone: (11) 4199-0707
• Site: www.suportesaldao.com.br
• E-mail: [email protected]
Agradecemos o seu contato e estamos à disposição para qualquer eventualidade.
Equipe Acer
0800-762-2237
www.acer.com
Réplica do consumidor
14/01/2026 às 14:47
a resposta da ACER, foi justamente o que eles falaram no suporte, somente estou reinterando que o produto é de qualidade duvidosa. Esse Papinho de testes rigorosos, está com cara de resposta automatizada por IA. infelizmente sigo no prejuízo
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 14:56
Poderiam reavaliar o problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3