Acer Brasil

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Vacaria - RS

31/07/2026 às 09:56

ID: 255293067

Comprei um notebook Acer Nitro V15 (ANV15-51) neste ano e, desde pouco tempo de uso, ele passou a apresentar problemas graves.
O principal defeito é que o notebook desliga sozinho, principalmente quando utiliza a placa de vídeo dedicada, durante jogos ou até mesmo na reprodução de vídeos. Além disso, a bateria apresenta autonomia extremamente baixa, durando menos de uma hora, o que é incompatível com um equipamento novo.
Entrei em contato com o suporte da Acer e relatei todos os problemas. Informei também que apenas substituí o sistema operacional Linux pelo Windows, já que o sistema original estava apresentando dificuldades de uso. Essa alteração não explica nem justifica os defeitos de hardware que o equipamento apresenta.
A Acer informou apenas que a garantia cobre reparo e iniciou um procedimento de diagnóstico. No entanto, adquiri um notebook novo justamente para ter um equipamento confiável, e não para enfrentar problemas graves logo no início do uso.
Solicito que a Acer apresente uma solução definitiva para o caso, realizando o reparo adequado dentro da garantia ou, caso o defeito seja recorrente ou não possa ser solucionado de forma satisfatória, providencie a substituição do equipamento ou outra solução prevista pelo Código de Defesa do Consumidor.
Espero resolver essa situação de forma amigável, mas preciso de uma solução rápida, pois dependo do notebook para minhas atividades.