Acer Brasil

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Belo Horizonte - MG

05/09/2026 às 19:59

ID: 258318273

Comprei um notebook Acer Nitro V15 em novembro de 2024 e, até então, estava bastante satisfeito com o produto. O notebook apresentava bom desempenho, rodava os jogos normalmente e a navegação no sistema era fluida.

Porém, neste mês de setembro de 2026, o equipamento passou a apresentar um problema de desempenho muito grave. Mesmo sem nenhum programa aberto ou realizando tarefas pesadas, o consumo de memória RAM permanece em aproximadamente 90%, fazendo com que até mesmo funções básicas do sistema apresentem lentidão e dificuldade para serem executadas.

Diante do problema, entrei em contato com o suporte da Microsoft, que realizou diversos testes no equipamento. Como parte do procedimento, inclusive restauramos o notebook para tentar solucionar o problema. Após todos os testes e procedimentos realizados, fui informado pelo suporte da Microsoft de que a situação deveria ser analisada diretamente pelo fabricante, ou seja, pela Acer.

Entrei então em contato com o suporte da Acer, através do protocolo *********, esperando uma análise mais detalhada do problema. Entretanto, fiquei extremamente insatisfeito com o atendimento recebido. O atendente não realizou uma investigação adequada sobre o problema apresentado e simplesmente informou que eu deveria comprar mais memória RAM.

Considero essa orientação insuficiente, principalmente porque o problema surgiu de forma repentina após meses de funcionamento normal e permanece mesmo após a restauração do sistema. Não foi apresentada uma análise técnica que comprovasse que a memória RAM é realmente a causa do problema.

Além disso, considero que a forma como fui atendido foi despreparada e pouco cordial. Procurei o suporte do fabricante justamente para obter uma avaliação técnica do equipamento, e não simplesmente uma sugestão para que eu gastasse mais dinheiro em um produto que já custou aproximadamente R$ 4.000,00.

Não considero aceitável que um notebook adquirido em novembro de 2025 esteja, menos de um ano depois, apresentando dificuldades para executar tarefas básicas, e que a solução apresentada pelo fabricante seja simplesmente a compra de mais memória RAM, sem uma análise adequada para identificar a causa do problema.

Solicito que a Acer realize uma **análise técnica adequada do equipamento**, verificando a causa do alto consumo de memória e do baixo desempenho apresentado, e que seja apresentada uma solução para o problema dentro das condições de garantia aplicáveis ao produto.

Também solicito que esta reclamação seja analisada levando em consideração o atendimento realizado através do protocolo *********, pois considero que o suporte prestado nesse atendimento não foi satisfatório e não solucionou o problema apresentado.

Estou disposto a fornecer os protocolos e registros dos atendimentos realizados tanto com a Microsoft quanto com a Acer, além da nota fiscal e demais informações necessárias.

Paguei aproximadamente R$ 4.000,00 por um notebook que deveria oferecer um bom desempenho e, neste momento, estou tendo dificuldades até mesmo para realizar tarefas básicas. Espero que a Acer trate a situação com a seriedade necessária e providencie uma solução adequada para o problema.