Notebook Acer Nitro V15 com defeito crônico e falta de atualização sobre o reparo
Não respondida
Fortaleza - CE
22/07/2026 às 15:50
ID: 254578471
No dia 09/Julho/2026 abri uma solicitação de reparo para a Acer Brasil, no dia seguinte postei meu equipamento defeituoso (um notebook Acer Nitro V15). A viagem de Fortaleza a São Paulo durou cerca de 4 dias, pois no dia 14 deste mesmo mês o site de rastreamento dos Correios constou que o equipamento foi entregue ao destinatário. Porém, desde o dia 14 que o site de Status de Reparo não atualiza nada, a Acer não me da um retorno claro e a unica coisa que falam é a seguinte mensagem:
Prezado Sr. Caio,
Obrigado por contatar a Acer,
Informamos que seu caso foi escalado internamente para verificação de recebimento do equipamento. Por gentileza aguarde nossa atualização.
*Obs.: Em caso de resposta a esse e-mail favor manter seu histórico.
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Atenciosamente.
Sempre que entro em contato, dizem que o caso foi escalonado, nunca vi uma empresa com tantos niveis de cargo, porque o negocio jaja vai ser escalonado para o espaço..
Uma observação importante é que esse notebook deu um problema inicial e o reparo foi até rapido, porém, em menos de 1 mês ele parou de forma completa.. Acer, estou necessitando do meu equipamento de forma urgente, estou tendo um grande prejuízo sem ele e por um problema aparentemente crônico..
MAIS UM AVISO: CASO EU NÃO TENHA NENHUM RETORNO OU ATUALIZAÇÃO ALÉM DESSA QUE O CASO FOI ESCALONADO, ABRIREI UMA RECLAMAÇÃO NO DECON, BUSCAREI O JUIZADO PARA SOLICITAR UM EQUIPAMENTO NOVO PARA VOCÊS.