Notebook Acer Nitro V15 com vício oculto e problemas recorrentes

Question

Fiz a compra de um Notebook Gamer Acer Nitro V ANV15-51-7037 à menos de 6 meses e ele já apresentou o mesmo problema duas vezes. Na primeira vez, foi encaminhado para assistência técnica pela garantia e me disseram que não havia nenhum inconveniente com o equipamento. Fizeram a atualização da BIOS, e mandaram a orientação para desabilitar o VMD controller (procedimento que já é feito quando se muda de sistema). Após 2 meses, o mesmo problema voltou a ocorrer.

Fazendo uma análise técnica com um especialista após o segundo acontecimento, foi constatado que os dados estão sendo corrompidos dentro da memória do computador, e toda hora está dando tela azul. Parte do armazenamento está com problema e ele começa a corromper os arquivos. A BIOS entra em modo de segurança, gerando uma senha criptografada, ou seja, o chip da BIOS está corrompido também.

Entrei em contato com a Assistência Técnica mais uma vez, e novamente eles passam a mesma resposta genérica.

Está constatado por um especialista que o equipamento possui um vício oculto, o qual, segundo o Código de Defesa do Consumidor, garante que o produto defeituoso deve ser trocado por um novo, ou o valor pago reembolsado.

Eu utilizo o computador para trabalho, e necessito dele em perfeitas condições para o exercício do mesmo e estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pela falta de qualidade e profissionalismo da empresa Acer.

O problema precisa ser resolvido, e desta forma, estou entrando com uma reclamação no Procon para solução imediata deste problema, com o reembolso total do valor pago no equipamento, pois não quero mais nenhum produto desta empresa que não garante o que promete e deixa o consumidor na mão!

Accepted Answer

Olá, Marcielen, boa tarde! Tudo bem?

Recebemos o seu equipamento em nosso Centro Nacional de Serviços no dia 10/03/*******, sob a Ordem de Serviço 356095LA. Informamos que, durante os testes realizados, não foi identificado nenhum vício no equipamento. Foi elaborado um laudo técnico com a seguinte conclusão:

Após análise, o equipamento não apresentou vício. Todos os testes foram realizados após a atualização do sistema. Constatamos que o VMD Controller estava ativado na BIOS, o que ocasionava falha na inicialização do sistema (tela azul). Realizamos a configuração da BIOS, desabilitando o VMD Controller, além de aplicar a atualização mais recente da BIOS.

Ressaltamos que foi enviado, junto com o equipamento, um procedimento explicando como configurar o VMD Controller. O equipamento está funcionando normalmente, de acordo com suas configurações e características.

Caso o seu equipamento apresente indícios de algum vício, pedimos a gentileza de gravar um pequeno vídeo, onde o problema possa ser evidenciado e nos encaminhe para o e-mail *******.

Agradecemos o seu contato e estamos à disposição para qualquer eventualidade.

Reclame Aqui – Equipe Acer

Notebook Acer Nitro V15 com vício oculto e problemas recorrentes

Resposta da empresa