Acer Brasil

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Palmas - TO

23/02/2026 às 17:29

ID: 241455175

Comprei um notebook Acer Nitro V15 (ANV15) em novembro de 2025, durante a Black Friday, pelo Mercado Livre. O equipamento é excelente em desempenho e até o momento não apresentava nenhum problema.

Porém, hoje enfrentei uma situação extremamente preocupante: o notebook simplesmente não liga fora da tomada, mesmo estando com bateria carregada.

A bateria estava marcando aproximadamente 80%, mas ao tentar ligar o aparelho desconectado da fonte, ele não iniciou. Ao conectar o carregador, o notebook ligou normalmente. Fiz novos testes em casa: desconectei da tomada novamente e tentei ligar não funcionou. Reconectei à energia, ele ligou novamente sem dificuldade.

Ou seja, o equipamento só está inicializando quando conectado à tomada, mesmo apresentando carga de bateria disponível.

O notebook é novo (menos de poucos meses de uso) e não é aceitável que um equipamento nessa condição apresente esse tipo de falha. Preciso do aparelho para estudos e atividades urgentes, e essa falha me deixou literalmente sem acesso ao computador quando mais precisei.

Solicito orientação imediata sobre:

Verificação de possível defeito na bateria ou no sistema de gerenciamento de energia;

Procedimentos para acionamento de garantia;

Prazo para solução do problema.

Aguardo retorno o mais breve possível.