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Itamaraju - BA

04/08/2026 às 00:11

ID: 255552039

Adquiri um notebook ***** 16 AI, modelo PHN16-73-96SW, equipado com processador ***** 9 275HX e placa de vídeo ***** 5070, pelo valor aproximado de R$ 11.900,00.

O equipamento foi adquirido principalmente para jogos, especialmente para a execução do Call of Duty: Warzone, considerando que se trata de um notebook expressamente comercializado como gamer e dotado de hardware de alto desempenho.

Entretanto, apesar de o notebook possuir TPM 2.0, ***** e os demais mecanismos de segurança habilitados, o equipamento apresenta falha no processo de atestado de segurança realizado por meio do *****, impedindo a execução normal do Warzone.

Além disso, foi constatado que a função Proteção de Firmware do Windows não entra efetivamente em funcionamento, mesmo com as configurações de segurança do Windows e da BIOS devidamente habilitadas.

O conjunto dessas falhas indica a existência de vício relacionado ao hardware, firmware ou BIOS do equipamento, especialmente quanto à comunicação entre o TPM, a inicialização segura, o sistema operacional e os mecanismos de atestado exigidos por aplicações modernas.

O problema não decorre simplesmente da ausência de algum requisito exigido pelo jogo, pois os requisitos de segurança aparecem como habilitados no equipamento. A falha ocorre justamente no momento em que o sistema precisa comprovar e validar essas condições perante o serviço de atestado.

O Warzone foi o primeiro programa em que o vício se tornou claramente perceptível. Entretanto, não existe garantia de que a mesma incompatibilidade não afetará outros jogos, sistemas anticheat, aplicações ou mecanismos de segurança que utilizem atestado do TPM, validação de firmware e verificação da [Editado pelo Reclame Aqui] de inicialização.

Trata-se de circunstância especialmente grave porque adquiri um notebook gamer de alto valor justamente para utilizar jogos atuais. Não é razoável que um equipamento de aproximadamente R$ 11.900,00, com hardware recente e destinado ao público gamer, seja incapaz de executar normalmente um dos principais jogos para os quais foi adquirido.

O problema não era aparente no momento da compra e não foi informado na oferta, na ficha técnica, na publicidade ou nas especificações do produto. Portanto, trata-se de vício oculto que somente pôde ser constatado após a instalação e tentativa de utilização do programa.

Diante disso, solicito formalmente à Acer:

a abertura imediata de atendimento técnico para análise do vício apresentado;
o registro de que o problema envolve falha no atestado de segurança realizado pelo Microsoft Azure Attestation, bem como o funcionamento inadequado da Proteção de Firmware do Windows;
a devolução do equipamento, com a restituição integral do valor pago, no montante aproximado de R$ 11.900,00, devidamente atualizado; ou, alternativamente,
a substituição por equipamento similar ou superior, sem custos adicionais, que não apresente a mesma falha de hardware, firmware, BIOS ou atestado de segurança.

Não considero adequada a simples orientação para aguardar, por prazo indeterminado, uma eventual atualização de BIOS ou firmware, principalmente porque não existe garantia de correção, prazo objetivo ou esclarecimento sobre a extensão dessa incompatibilidade.

O produto encontra-se preservado, completo e acompanhado dos respectivos acessórios e documentos de compra.

Solicito que a Acer apresente resposta formal e uma solução definitiva, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Caso não seja apresentada solução adequada, adotarei as medidas cabíveis perante o Consumidor.gov.br, o Procon e, se necessário, o *****.