Notebook Acer Predator Helios Neo 16 com defeito na tecla após 1 ano e 10 dias de uso e garantia negada.
Não respondida
São Paulo - SP
04/09/2026 às 18:35
ID: 258257181
Gostaria de deixar registrado aqui minha enorme insatisfação com a Acer.
Comprei em 20/08/2025 um notebook Acer Predator Helios Neo 16, um equipamento que custou quase R$ 10.000 diretamente da loja da Acer, justamente esperando estar adquirindo um produto de qualidade e confiabilidade.
Porém, poucos dias após completar um ano da compra, uma das teclas do teclado começou a apresentar falhas intermitentes. Estamos falando de um componente básico e fundamental para utilização de um notebook, especialmente um equipamento desse nível e valor.
Entrei em contato com a Acer e abri uma solicitação de garantia pelo próprio site, buscando uma solução para o problema. Para minha surpresa, a solicitação foi negada ontem, justamente por estar poucos dias além do período de garantia.
Sinceramente, é extremamente frustrante.
Estamos falando de um notebook de quase R$ 10 mil, que apresentou um defeito praticamente imediatamente após completar um ano de uso, e a primeira resposta da fabricante foi simplesmente negar o atendimento.
Não estou dizendo que esperava que a Acer ignorasse suas políticas de garantia, mas gostaria de deixar registrado o quão decepcionante é investir esse valor em um equipamento e, poucos dias depois do término da garantia, já estar enfrentando um problema em um componente essencial sem sequer uma tentativa de solução por parte da fabricante.
Este foi meu primeiro produto Acer e, sinceramente, pode muito bem ser o último.
Fica aqui o meu registro como consumidor e a minha indignação. Um equipamento desse valor deveria transmitir confiança, e não a sensação de que, passado o período de garantia, o consumidor fica completamente desamparado.
Espero que a Acer reveja o caso e tenha consideração pela situação, avaliando uma solução para o problema. Afinal, não estamos falando de um equipamento antigo ou de um produto de baixo valor, mas de um notebook de quase R$ 10 mil que apresentou defeito poucos dias depois de completar apenas um ano da compra.