Acer Brasil

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Campo Grande - MS

05/06/2026 às 11:52

ID: 250589699

Em 22/05/2025, adquiri um Notebook Acer Predator Helios Neo 16, modelo PHN16-72-99MY, com processador Intel Core i9-14900HX, 32GB RAM, SSD 1TB e GPU NVIDIA GeForce RTX 4070, pelo valor de R$11.999,00 (Nota Fiscal n *****), em loja oficial da Acer no Mercado Livre. Equipamento novo, sem nenhuma modificação ou abertura.

PRIMEIRO PROBLEMA ENVIADO PARA MANUTENÇÃO EM GARANTIA (maio/2026):

Após cerca de um ano de uso, o equipamento começou a apresentar falhas sérias: durante a inicialização, emitia 4 beeps curtos, exibia erro de memória RAM e reiniciava automaticamente. O problema ocorria de forma intermitente, inclusive em uso leve ou sem uso.

Abri chamado de garantia junto à Acer. O equipamento foi enviado pelos Correios à assistência técnica autorizada ROM Tecnologia / AGP Tecnologia (Case ID: *****, entrada em 22/05/2026). O laudo técnico emitido pela Acer registrou:

- Vício encontrado: "PERDENDO IMAGEM, VÍCIO NA MEMÓRIA"
- Solução aplicada: "SUBSTITUIÇÃO DA MEMÓRIA, REINSTALAÇÃO DO SISTEMA OPERACIONAL E ATUALIZAÇÃO DA BIOS"

O equipamento foi devolvido em 27/05/2026, com rastreio *****.

PROBLEMA COM A NOTA FISCAL DE ENTRADA:

Ao receber a DANFE de entrada emitida pela ROM Tecnologia (NF n *****), constatei que o valor declarado foi de R$4.997,85 menos da metade do valor real de aquisição de R$11.999,00.

Questionei a ROM Tecnologia sobre a correção, que se recusou a corrigir e direcionou para a Acer. A Acer também não corrigiu.

Isso é extremamente prejudicial porque:
1. Em caso de extravio ou dano nos Correios, a indenização seria baseada no valor declarado (R$4.997,85), causando prejuízo de aproximadamente R$7.000,00 à consumidora.
2. Caso a Acer decida substituir o equipamento, pode usar esse valor como referência, oferecendo um produto inferior ao adquirido.

SEGUNDO PROBLEMA NOVOS DEFEITOS APÓS RETORNO DA MANUTENÇÃO:

Após o retorno do equipamento, surgiram problemas que não existiam antes do envio:

1. Erro recorrente STATUS_ACCESS_VIOLATION no Google Chrome ao navegar e assistir vídeos no YouTube.
2. A imagem da tela congela completamente durante uso normal, sendo necessário reiniciar o equipamento.
3. Aplicativos fecham sozinhos sem motivo aparente.
4. O driver da placa de vídeo NVIDIA GeForce RTX 4070 não consegue ser instalado retorna erro de "arquivos ausentes ou corrompidos".

Realizei todos os diagnósticos possíveis por conta própria: verificação de integridade do sistema (SFC e DISM sem falhas), verificação do disco (CHKDSK sem falhas), teste de memória RAM (sem erros), atualização da BIOS. Nenhum procedimento resolveu.

Entrei em contato com a Acer em 05/06/2026 relatando os novos problemas e solicitando abertura de novo chamado. Até o momento, não obtive solução.

O QUE SOLICITO:

1. Abertura de novo chamado técnico para diagnóstico e correção dos defeitos apresentados após a manutenção, sem custo algum para a consumidora.
2. Correção da Nota Fiscal de entrada (NF *****) para o valor real de aquisição: R$11.999,00.
3. Caso o equipamento necessite de substituição, que seja por modelo de valor equivalente ao adquirido (R$11.999,00), conforme Nota Fiscal original n *****.

DADOS DO EQUIPAMENTO:
- Modelo: Acer Predator Helios Neo 16 PHN16-72
- Número de Série: *****
- SNID: *****
- Nota Fiscal de compra: n ***** R$11.999,00 22/05/2025
- Case ID manutenção: *****

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