Notebook novo da Acer com pixel travado na tela não solucionado pelo suporte.
Não respondida
Dom Macedo Costa - BA
05/09/2026 às 18:44
ID: 258315179
Acer não solucionou problema de pixel travado em notebook novo.
Meu notebook Acer apresenta um ponto azul permanente na tela, aparentemente um pixel travado.
Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com o suporte oficial da Acer pelo WhatsApp para tentar resolver a situação diretamente com a empresa.
Durante o atendimento, forneci os dados solicitados, incluindo o SNID/número de série, expliquei o problema e encaminhei registros para demonstrar o defeito. Também questionei o suporte sobre o procedimento de garantia e sobre como o problema poderia ser solucionado.
O atendimento possui protocolo, que consta no histórico da conversa que estou anexando.
Mesmo após todo esse contato com o suporte oficial e após seguir as orientações recebidas, continuo com o notebook apresentando o ponto azul na tela.
O problema pode parecer pequeno olhando apenas para uma foto, mas é um defeito permanente no display e fica visível durante o uso, principalmente em determinadas cores e fundos.
Estou recorrendo ao Reclame Aqui porque já tentei solucionar o problema diretamente com a Acer e não obtive uma solução satisfatória.
Gostaria que a Acer providenciasse uma análise técnica adequada do equipamento e solucionasse definitivamente o defeito, seja por reparo ou pela substituição necessária, conforme aplicável.
Não quero simplesmente receber novas instruções genéricas: quero uma solução para o defeito apresentado.