Notebook Predator Helios 16 Defeito de fabricação no processador i9-14900HX Acer recusa RMA por vício oculto
Não respondida
Fortaleza - CE
22/07/2026 às 15:44
ID: 254577727
Comprei um notebook Acer Predator Helios 16 (*****) em 18/05/2025. Em julho/2026, o equipamento começou a apresentar múltiplas telas azuis (BSOD) e travamentos constantes, impossibilitando uso para trabalho (transmissões ao vivo 4K).
Realizei diagnóstico técnico completo:
150+ erros WHEA "Internal parity error" no Núcleo do Processador (Event Viewer)
9 BSODs com 4 códigos distintos em 30 dias
18 reinicializações inesperadas
Atualização de BIOS 1.18 com microcode Intel 0x129 (mitigação oficial) não resolveu
Formatação completa não resolveu
TestMem5 3h40min 0 erros (RAM descartada)
Laudo técnico anexa comprova: defeito físico no processador, não na RAM, não no software.
A Acer recusa RMA alegando:
"Garantia de 12 meses expirada" mas o CDC Art. 26 3 prevê prazo de 90 dias a partir da descoberta do vício oculto, não da compra
"Vmin drift só afeta CPUs desktop" mas a própria Acer distribuiu o microcode 0x129 (mitigação de Vmin drift) na BIOS 1.18 deste modelo
Solicito: reparo, substituição ou restituição, conforme CDC Art. 18 1.