Notebook Predator Helios 300 sem software PredatorSense após formatação e falta de suporte da Acer
Resolvido
Barueri - SP
18/04/2026 às 12:36
ID: 246395501
Tenho um notebook Predator Helios 300 PH315-54 e precisei formatá-lo. Após isso, o software PredatorSense não está mais disponível para download no site da Acer.Entrei em contato com o suporte e fui informado de que o aplicativo só voltará em junho, o que é inaceitável, já que o notebook depende dele para o modo turbo e desempenho adequado em jogos.Solicitei uma versão anterior do programa, mas não obtive resposta. Vale destacar que o mesmo modelo, quando novo, ainda vem com o PredatorSense instalado.Ou seja, o consumidor fica com um produto inferior por falta de suporte da própria Acer.Solicito uma solução imediata para restaurar a funcionalidade completa do notebook.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 10:16
Olá, Maria Fernanda, bom dia! 😊
Tudo bem?
Me chamo Mariana e serei responsável por acompanhar seu atendimento.
Para seguirmos com as tratativas, por gentileza, me informe o número de série do equipamento (ele fica na parte inferior do produto e é composto por 22 dígitos). Envie também a nota fiscal.
Aguardo seu retorno.
Atenciosamente,
Mariana A. 🌸
Reclame Aqui – Equipe Acer
br-store.acer.com
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 17:56
A empresa não deveria tirar do ar o arquivo que o equipamento precisa para rodar, mas solucionaram rapidamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8