Acer Brasil

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São José do Rio Preto - SP

11/09/2026 às 08:24

ID: 258762401

Solicitação de Suporte por Instabilidade Crônica e Degradação Intel Core i9-14900HX (Vmin Shift Instability)

Venho por meio deste abrir um chamado técnico referente ao meu notebook Predator Helios (Equipado com o processador Intel Core i9 de 14 Geração e GPU RTX 4070). O equipamento vem apresentando congelamentos generalizados, instabilidades e telas pretas, com erro crítico (BSOD) associadas a falhas graves de gerenciamento de memória (MEMORY_MANAGEMENT / IDEO_MEMORY_MANAGEMENT_INTERNAL).

Como diagnóstico prévio e isolamento de componentes para eliminação de falsos positivos, realizei os seguintes procedimentos de hardware:
* Execução da Ferramenta de Diagnóstico de Memória do Windows, onde o sistema operacional colapsou e congelou por completo, corrompendo a interface de renderização básica.

* Testes de isolamento físico dos módulos de memória RAM DDR5: os pentes foram testados individualmente de forma alternada nos slots da placa-mãe. O comportamento de travamento permaneceu idêntico com ambos os módulos testados sozinhos, descartando falha física na RAM

* Atualização para a versão de BIOS mais recente disponibilizada pela fabricante, visando a aplicação do microcódigo corretivo fornecido pela Intel, porém sem sucesso, indicando que o chip de silício já sofreu degradação física prévia de Vmin (Vmin Shift Instability).

Diante do cenário de conhecimento global sobre a instabilidade que afeta os processadores Intel Core de 13 e 14 geração (incluindo os modelos da série HX de alto desempenho), solicito o atendimento sob a extensão de garantia oficial de 2 anos estipulada para a cobertura e substituição de componentes afetados por essa degradação de fabricação. Aguardo as instruções para envio do equipamento e análise laboratorial para troca dos componentes danificados.

Bom dia, tentei por diversas vezes resolver o problema de tela preta confrome abaixo, bios atualizada, testes físicos e etc. Tenho os relatórios de erros - Minidump arquivado. Não conseguir anexar aqui, mas enviei para o suporte da Acer por e-mail e não tive retorno.
Falando com o suporte via whatsapp, a acer se negou a abrir esse tipo de chamado.

Atenciosamente, *****.