Notebook Predator Helios Neo 16 AI com defeito de firmware impede ativação de recursos de segurança do Windows
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Brasília - DF
04/09/2026 às 22:26
ID: 258271335
Notebook Predator Helios Neo 16 AI (PHN16-73), BIOS INSYDE V1.28.
O firmware de fábrica apresenta defeito que impede permanentemente a atestação de integridade do dispositivo: o PCR[0] do TPM é estendido com medições que não são registradas no log TCG (Evento 1041 do Windows, PcrsMatchTcgLog=false, BitMaskOfPcrMismatches=1).
Consequências: a Proteção de Firmware do Windows não pode ser ativada e o System Guard Secure Launch não executa, mesmo com todas as 8 propriedades de segurança disponíveis na plataforma.
O aparelho foi comercializado com certificação Secure-core PC e o próprio Windows informa que ele não possui todos os recursos correspondentes habilitados.
Já foram feitos: limpeza de TPM na BIOS e no Windows, restauração das chaves de Secure Boot, reinstalação limpa do Windows e atualização para a BIOS mais recente. Nenhum resolveu, pois o defeito é do firmware. O fórum oficial da Acer registra o mesmo defeito neste modelo nas BIOS V1.26 e V1.28.
Solicito atualização de BIOS que corrija o registro das medições de PCR[0] no log TCG. Relatório técnico completo em anexo.