NOTEBOOK PREDATOR HELIOS NEO 16 - VÁRIOS DEFEITOS DE FABRICA

Olá Pedro,


Recebemos sua manifestação e teremos satisfação em atendê-la.

Conforme alinhamos via telefone, enviamos uma mensagem para o e-mail cadastrado na plataforma Reclame Aqui, solicitando algumas informações necessárias para que possamos seguir com seu atendimento.

Aguardamos seu retorno!!

Agradecemos o seu contato e estamos à disposição para qualquer eventualidade.



Equipe Acer
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Boa noite, conferi meu e-mail ontem e hoje, não tem mensagem de vocês em nenhum dos meus e-mails, poderia enviar novamente no:
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Aguardo!

Olá Pedro, bom dia!

Conforme conversamos, aguardamos o seu equipamento em nosso Centro Nacional de Serviços.

Foi aberta uma solicitação de análise técnica, identificada pela Ordem de Serviço 274986LA.

Após a conclusão da análise, retornaremos o contato.

Agradecemos o seu contato e estamos à disposição para qualquer eventualidade.

Equipe Acer
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Boa noite,

O notebook chegou hoje na assistência técnica, gostaria de pedir que mantivessem o contato comigo
enquanto o notebook está lá sendo avaliado, e peço mais uma vez que considere a minha solicitação
de trocar o notebook e não mais trocar as peças, sendo que já é a segunda vez que apresenta problema
nas mesmas coisas.
E não adianta me dizer que a garantia cobre apenas reparo, pois já achei outros casos bem mais simples
registrados AQUI no próprio Reclame Aqui, onde vocês realizaram a troca do equipamento por um novo
sem nem sequer fazer algum questionamento como mostra o link abaixo:

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O modelo de notebook é exatamente igual ao meu, deu problema APENAS no altofalante e vocês trocaram por um novo sem questionar.

Agora o meu ja deu problema na TELA LCD, na PLACA MÃE voltou pra mim e deu problema DE NOVO na tela LCD, e vocês até o momento se negam a fazer a troca!

Eu não me sinto mais seguro ficando com o mesmo equipamento, pois isso se mostra claramente ser um problema de vicio do mesmo, e se caso isso voltar a acontecer pela terceira vez após o término da garantia, eu terei um PREJUIZO muito considerável, e não quero de forma alguma passar por isso.

Certo de sua atenção, desde já agradeço!

Bom dia, até o momento sem nenhum contato para tratar do problema!

Olá Pedro, boa tarde!

Foi aberta uma solicitação de análise técnica, identificada pela Ordem de Serviço 274986LA.

No momento seu produto está em nosso Centro Nacional de Serviços sob análises dos técnicos.

Após a conclusão da análise, retornaremos o contato.


Agradecemos o seu contato e estamos à disposição para qualquer eventualidade.


Equipe Acer

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Bom dia,

Já fazem 6 dias desde a chegada do notebook na assistência técnica, até o momento não houve contato por meio da Acer ou da assistência técnica para me informar e nem perguntar nada sobre os problemas do notebook.

Eu solicitei a TROCA do equipamento, mas caso não seja possível trocar por um novo, eu gostaria de receber
o reembolso do valor do equipamento, e assim usar esse dinheiro para adquirir um novo em que eu possa confiar.

É um absurdo que eu tenha que continuar com um equipamento que está apresentando vários defeitos
simultanêos com APENAS 3 MESES DE USO, como eu disse antes, perdi totalmente a confiança em continuar
com o mesmo equipamento, se com 3 meses tudo isso já aconteceu, CERTAMENTE ele vai vencer a garantia
e voltar a dar problemas quando eu não tiver mais como recorrer.

Aguardo retorno o mais breve possível! A falta de solução deste problema já está me incomodando demais.

Olá Pedro, boa tarde!

Compreendemos o seu posicionamento e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.

Conforme verificamos, recebemos o seu equipamento em nosso Centro Nacional de Serviços, sob Ordem de Serviço 274986LA, no dia 12/04/******* e o mesmo encontrasse na área técnica em análise.

Estamos tomando as devidas providências para resolvermos da melhor forma e finalizarmos o seu atendimento o mais breve possível. Após a conclusão da análise, retornaremos o contato.

Agradecemos o seu contato e estamos à disposição para qualquer eventualidade.

Equipe Acer
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Boa tarde,

Conforme rastreamento dos correios ( *******) o notebook foi entregue na assistência no dia 11/04 às 12:04, e até o momento não houve contato para informar o que está acontecendo e nem quais opções eu tenho para resolvermos esse problema.
Devido a recorrência dos problemas, vocês disseram que o caso seria tratado como prioridade,
mas vemos aqui que isso não está sendo cumprido.

Mais uma vez peço celeridade nas respostas e tratativas, já estou há DOIS MESES sem utilizar o meu equipamento.

Grato!

Boa tarde,
Mais uma semana se inicia, e eu não tenho nenhum tipo de retorno ou
negociação para que o problema seja resolvido!
É absurdo que uma empresa tão grande deixe o cliente nessa situação por tanto tempo!
Tudo que eu quero é acabar com isso logo, eu pedi um novo equipamento (que seria o mais
correto por parte de vocês) ou então o reembolso do valor pago no notebook defeituoso (que
também seria uma solução, mas não a que desejo).
Mais uma vez venho solicitar a celeridade na solução deste caso, não aguento mais me desgastar
e passar raiva com isso.

Desde já agradeço!

Olá Pedro, boa tarde!

Compreendemos o seu posicionamento e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.


Conforme informamos em oportunidades anteriores, seu equipamento está sob análise técnica através da ordem de serviço 274986LA e precisamos aguardar até que todos os testes sejam concluídos.

Estamos nos dedicando ao máximo para que seu caso seja solucionado o quanto antes e da melhor forma possível sem que haja maiores danos ao senhor.

Porém cada processo tem um prazo para conclusão e esses precisam ser seguidos.

Pedimos encarecidamente a gentileza de aguardar a conclusão da análise para que possamos seguir com os próximos passos.

Agradecemos o seu contato e estamos à disposição para qualquer eventualidade.


Equipe Acer

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Olá Pedro, boa tarde!

O seu equipamento com número de série NHQN7AL003342015A89Z00, sob ordem de serviço 274986LA, encaminhado para reparo no Centro Nacional de Serviços Acer, apresentou reincidência de vícios. Em razão disso, o seu caso foi encaminhado para acordo.

Pedimos sinceras desculpas por todos os eventuais transtornos causados, e solicitamos encarecidamente que aguarde o prazo informado pelo setor responsável para finalização do acordo.

Ao finalizar a tratativa conosco, pedimos a gentileza de finalizar o questionamento no Reclame Aqui através da avaliação. Para isso, basta clicar na opção “Ler Resposta” e responder as 3 questões disponíveis.

Agradecemos o seu contato e estamos à disposição para qualquer eventualidade.

Equipe Acer
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