Acer Brasil

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Teresina - PI

18/03/2026 às 12:58

ID: 243630523

Olá, equipe da Acer.

Escrevo esta mensagem com extrema frustração e desgaste. Sou Product Designer e atuo com softwares que exigem altíssimo poder de processamento. Para atender a essa demanda, a empresa para a qual presto serviços adquiriu este notebook (Acer Predator Helios Neo 16, Core i9 14900HX, 32GB, RTX 4070) através do Mercado Livre. Sendo uma ferramenta de trabalho premium e de custo elevadíssimo, a expectativa era ter estabilidade, mas o equipamento tornou-se um grande prejuízo.

O computador apresenta instabilidades severas e diárias. Softwares fecham sozinhos e o sistema sofre com telas azuis e congelamentos críticos constantes, apresentando os erros: clock_watchdog_timeout, STATUS_ACCESS_VIOLATION e STATUS_BREAKPOINT. Na maioria das vezes, preciso forçar o desligamento no botão power, perdendo horas de projetos e comprometendo minhas entregas perante a empresa.

Para tentar resolver a situação de forma amigável, já esgotei todas as tentativas de solução em nível de software, configuração e reset de energia. Executei rigorosamente os seguintes procedimentos, todos sugeridos pelo próprio suporte da Acer via WhatsApp (sob o Protocolo: *****):

Teste de diagnóstico de memória (não apontou falhas).

Power Reset rigoroso (desconectando tudo e pressionando o botão power por 15 segundos).

Desativação do perfil XMP na BIOS (alterado para Auto/Disabled).

Formatação e instalação limpa (Clean Install) do Windows.

Atualização completa da BIOS e de todos os drivers do sistema.

Nenhum desses procedimentos resolveu as falhas, o que comprova que o problema é físico.

Em extensa pesquisa, constatei que este não é um defeito isolado, mas sim um vício oculto crônico e irreversível atrelado à degradação do processador Intel Core i9 14900HX. Há inúmeros relatos de consumidores que passaram pelo processo padrão de garantia da Acer: enviaram o notebook, tiveram a placa-mãe substituída e, em menos de 90 dias, o equipamento voltou a apresentar as exatas mesmas telas azuis e travamentos.

Uma simples troca de peças com a mesma arquitetura defeituosa tem se mostrado ineficaz. A sequência de defeitos deste produto inviabiliza a realização do meu trabalho, que é desempenhado em regime de teletrabalho. O notebook é uma ferramenta de uso essencial, e não posso me submeter a reparos paliativos e ficar semanas com a produtividade paralisada.

Sendo assim, com base no Art. 18, 3, do Código de Defesa do Consumidor (CDC) que garante o direito à restituição imediata quando se trata de produto essencial ou quando a substituição de partes compromete a qualidade e a confiabilidade do bem , solicito a devolução do equipamento e a restituição integral e imediata da quantia paga.

Para registro de que se trata de um defeito crônico e generalizado, listo abaixo as reclamações idênticas registradas contra a Acer, atestando a ineficácia do reparo da placa-mãe neste modelo:

https://community.acer.com/en/discussion/731025/random-games-crashes-and-bsod-on-phn16-72-attributed-by-intel-core-i9-14900hx-instability?tab=all

https://www.reclameaqui.com.br/acer-brasil/notebook-acer-predator-helios-neo-16-com-travamentos-constantes-e-erros-de_6yVCuMW1x38Jgd_H/

https://www.reclameaqui.com.br/acer-brasil/notebook-acer-predator-com-vicio-de-hardware-persistente-apos-duas-idas-a-garantia_0go5iqhY_25yudsz/

https://www.reclameaqui.com.br/acer-brasil/notebook-predator-helios-neo-16-com-travamentos-e-falta-de-suporte-da-acer_8Yagp2TquXvUFyBG/

https://www.reclameaqui.com.br/acer-brasil/notebook-predator-helios-neo-16_62p3gUhxnG8PED5T/

https://www.reclameaqui.com.br/acer-brasil/acer-predator-rtx-4070-diagnostico-abusivo-e-defeito-persistente-apos-duas-assistencias-oficiais_FU4yWIGLOy1ckw9r/

https://www.reclameaqui.com.br/acer-brasil/acer-predator-helios-neo-16-com-travamentos-e-desligamentos-repentinos-suporte-nega-assistencia_XOqjF0fnwZXjkxvy/

https://www.reclameaqui.com.br/acer-brasil/notebook-acer-predator-com-defeito-recorrente-na-placa-mae-e-falta-de-solucao_7Eg3uPBPPph1Z1zu/

https://www.reclameaqui.com.br/acer-brasil/notebook-acer-com-defeitos-recorrentes-apos-reparo-solicitacao-de-devolucao-e-restituicao_7ebWYFLvEfx1FLob/

https://www.reclameaqui.com.br/acer-brasil/notebook-com-valor-de-12500-reais-da-defeito-na-placa-com-menos-de-15-dias-de-uso_cqB91l2krVPA_Bol/

https://www.reclameaqui.com.br/acer-brasil/notebook-novo-com-muito-erro-e-sem-solucao-pela-acer-problema-recorrente-do-modelo_U4DG27ngYxxSBty9/

https://www.reclameaqui.com.br/acer-brasil/notebook-predator-superaquecimento-travamentos-e-pos-venda-ineficiente_sdVjENx_Umy6yjVR/

https://www.reclameaqui.com.br/acer-brasil/notebook-acer-predator-retornou-a-dar-os-mesmos-problemas-ja-reconhecidos-pela-empresa-apos-o-fim-da-garantia-vicio-oculto-no-modelo-de-notebook-da-acer_MJ-FAs7gkVz7jbmj/

https://www.reclameaqui.com.br/acer-brasil/notebook-acer-predator-com-travamentos-constantes-e-falta-de-suporte-pos-venda_yYMXDLgOzl7ZdfGZ/

Aguardo um posicionamento célere do suporte avançado para o estorno do valor. A recusa deste direito ou a imposição de um reparo ineficaz resultará no acionamento imediato da via administrativa (PROCON) e judicial.

Atenciosamente,

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Product Designer

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