O Acer Nitro V15 está apresentando um problema de tela preta que impede completamente a sua utilização

Olá Wellington, boa tarde!

Recebemos sua reclamação e teremos satisfação em atendê-lo!

Infelizmente, não conseguimos contato através do telefone disponibilizado na plataforma Reclame Aqui.

Seguimos com algumas tentativas nos horários informados abaixo, e de forma privada disponibilizamos as confirmações dessas ligações.

- 17:01h e 17:11h

Enviamos uma mensagem ao e-mail cadastrado solicitando que informe por gentileza outros meios de contato e o melhor horário para que possamos retornar. Aguardamos o seu retorno. Porém, verificamos que foi aberta uma solicitação de reparo, identificada pela Ordem de Serviço 324033LA, portanto, aguardamos o seu equipamento em nosso Centro Nacional de Serviços.

Agradecemos o seu contato e estamos à disposição para qualquer eventualidade.

Equipe Acer
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Recebi o notebook adquirido no dia 14/11/*******. O produto veio em uma caixa bem embalada e, a princípio, não apresentava sinais de danos externos.
No dia 18/11/*******, ao iniciar o processo de troca do sistema operacional para o Windows 11, o notebook apresentou problemas graves de funcionamento. Durante a finalização da instalação, a tela apagou completamente, exibindo uma tela preta, o que impossibilitou qualquer operação. Para tentar corrigir o problema, fui obrigado a realizar um desligamento forçado do equipamento.
Infelizmente, após esse evento, o problema persistiu, impedindo o uso do produto. Ressalto que comprei o equipamento com expectativas de qualidade e funcionalidade, mas a falha apresentada compromete totalmente minha experiência e a usabilidade do notebook.
Diante disso, solicito uma resolução imediata e definitiva, seja por meio de reparo, substituição ou qualquer outra medida que restabeleça a funcionalidade do notebook.
O produto é essencial para minhas atividades, e o atraso em solucionar a situação tem gerado transtornos significativos.
Aguardo um retorno com urgência. Caso seja necessário, posso fornecer mais informações e os registros mencionados.

Em conversa com um amigo técnico em informática, ele me explicou que o problema é conhecido como artefato, estando relacionado à placa de vídeo. Reforço a necessidade de a empresa ser transparente, pois a simples substituição de algumas peças não será suficiente para resolver o problema de forma definitiva.

Olá, Wellington, bom dia!

Pedimos a gentileza que o Sr. envie um pequeno vídeo evidenciando o vício em seu equipamento, para que possamos analisar melhor o problema e assim oferecer a devida solução. Aguardamos o seu retorno.

Agradecemos o seu contato e estamos à disposição para qualquer eventualidade.

Equipe Acer
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Recebi o notebook pela segunda vez da garantia e novamente a decepção, apresentando o mesmo problema de tela preta.
Desta vez não irei aceitar o equipamento novamente, estou dentro da minha razão e protegido pelo código de direito do consumidor, se a empresa não se manifestar infelizmente subirei para o procon ou algo superior.
Fico no aguardo.

Olá, Wellington, boa tarde!

Entendemos o seu posicionamento e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.

Verificamos que foi aberta uma solicitação de análise técnica, identificada pela Ordem de Serviço 331472LA. Portanto, aguardamos o seu equipamento em nosso Centro Nacional de Serviços.

Após a conclusão da análise, retornaremos o contato.

Agradecemos o seu contato e estamos à disposição para qualquer eventualidade.

Equipe Acer
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Conforme já relatado anteriormente, meu notebook continua apresentando o mesmo vício, mesmo após várias tentativas de resolução por parte da empresa. Decorrido o prazo legal de 30 dias, sem que o problema tenha sido solucionado de forma satisfatória, informo que o caso foi formalmente encaminhado ao Procon para as devidas providências.

Ressalto que, durante esse período, ofereci diversas oportunidades para que a situação fosse resolvida diretamente com a empresa, mas, infelizmente, isso não ocorreu. A partir deste momento, todas as tratativas relacionadas a este caso deverão ser realizadas junto ao Procon.

Olá, Wellington, bom dia!

O seu equipamento com número de série NHQQDAL*******Z00, sob ordem de serviço 331472LA, encaminhado para reparo no Centro Nacional de Serviços Acer, apresentou reincidência de vícios. Em razão disso, estamos propondo um acordo, já em andamento com o setor responsável.

Pedimos a gentileza de aguardar o contato do nosso time responsável para seguirmos com a tratativa.

Agradecemos o seu contato e estamos à disposição para qualquer eventualidade.

Equipe Acer
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