Pior marca de notebook que existe - Péssima qualidade - Não comprem
Não resolvido
Recife - PE
27/08/2022 às 20:27
ID: 149229153
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um aspire 3 Ryzen 5 de 3 Geração. Maior arrependimento em confiar que a Acer fosse prestar. Tive que adquirir um Lenovo para poder trabalhar porque o computador sempre foi muito lento. Constantes problemas de HD *******%. A cada atualização do Windows uma "surpresa" diferente, passei meses utilizando um teclado convencional porque simplesmente o teclado não funcionava, até que uma atualização do Windows fez com que o teclado nativo voltasse a funcionar. Agora, outra atualização do Windows e a tela simplesmente ficou pixelada. Já tentei desinstalar a atualização, já tentei atualizar os drivers de vídeo e nada resolve. O suporte da Acer é uma [Editado pelo Reclame Aqui], desde como acessar até como utilizar um software para identificar qual é o meu produto. Depois disso outras dificuldades para achar os drivers no site.
QUE ESTA RECLAMAÇÃO SIRVA DE ALERTA - ACER É UMA MARCA NÃO CONFIÁVEL - PASSE LONGE - TALVEZ ATÉ A POSITIVO OU MULTILASER SEJAM MENOS PIORES - VALE MAIS A PENA INVESTIR NUM LENOVO OU OUTRA MARCA - OS NOTEBOOKS DA DELL TEM SIDO DE MELHOR QUALIDADE PORÉM MAIS CAROS - ACER NUNCA MAIS (SÓ SE FOR A ÚLTIMA EMPRESA DO MUNDO).
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Resposta da empresa
30/08/2022 às 16:43
Olá Alerrandro, boa tarde!
Tentamos contato pelo telefone informado na plataforma Reclame Aqui, porém não obtivemos sucesso. Encaminhamos uma mensagem para o e-mail cadastrado solicitando algumas informações para que possamos analisar o seu caso junto ao nosso Suporte, aguardamos o seu retorno.
Outra opção é entrar em contato com o nosso suporte técnico através do telefone ********************* para que possamos iniciar a tratativa imediatamente.
Temos um Centro Nacional de Serviços localizado em São Paulo onde atendemos equipamentos dentro do prazo de garantia em todo território nacional. Para envio do produto, disponibilizamos uma autorização de postagem dos Correios sem custo.
O nosso atendimento está disponível de segunda a sábado, das 8h às 22h, e aos domingos, das 10h às 18h. Se for de sua preferência, temos também o chat: https://*******
Agradecemos o seu contato e estamos à disposição para qualquer eventualidade.
Equipe Acer
*********************
https://*******
Réplica do consumidor
27/10/2022 às 19:52
Nem recebi contato telefônico, nem por e-mail. O produto já passou da garantia! Fica o alerta: produtos de péssima qualidade. Buscam preço barato porém sem qualidade. Melhor investir um pouco mais e comprar outras marcas.
Réplica da empresa
28/10/2022 às 10:01
Olá Alerrandro, bom dia!
Conforme o Sr. nos informou, o prazo de garantia oferecido pela Acer para o seu produto expirou. Nosso Centro Nacional de Serviços realiza reparos nos equipamentos que estão dentro deste prazo. Após o término, indicamos a empresa Saldão da Informática para realização de reparos através de orçamento.
Caso seja do seu interesse, entre em contato com o suporte técnico através do telefone ********************* “Opção 2”, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Ou, se preferir, acesse https://******* e solicite um orçamento.
Agradecemos o seu contato e estamos à disposição para qualquer eventualidade.
Equipe Acer
*********************
https://*******
Consideração final do consumidor
14/12/2022 às 15:27
Atendimento horrível, assim como os produtos ACER.
Dificuldade inclusive de encontrar reparo adequado.
Preço baixo (menos caros que os concorrentes) não compensa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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