Acer Brasil

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

08/05/2026 às 23:10

ID: 248148527

Em novembro de 2024, comprei, no lançamento, um *****, com poucos meses de uso já tive severos problemas de sobreaquecimento e panes de GPU, sanados mediante acionamento da garantia e troca da Placa mãe. (Detalhe: após voltar da garantia ele ainda voltou com avarias no chassi executadas por descuido da empresa durante a manutenção - e nada foi feto).

Ok, ignorei o problema e segui a vida, afinal estava mais preocupado em ver o notebook funcionando corretamente, uma vez que percebi a completa indiferença da empresa em lidar com os problemas dos seus clientes e um pós venda terrível. Agora, 5 meses após o término da garantia (QUE POR SINAL NÃO FOI ESTENDIDA EM MAIS UM ANO APÓS A TROCA DA PLACA MÃE - ASSIM COMO EMPRESAS RESPEITAVEIS E SÉRIAS FAZEM), o pc simplesmente começou a alucinar no modo de "Suspensão" e "Hibernação" começando a FRITAR o processador, e todos os componentes, em um espaço de tempo muito curto, ocasionando HIPERAQUECIMENTO seguido de desligamento dos componentes automaticamente e forte cheiro de plastico queimado, todas as vezes que esta ligado e fecho a tampa ou aperto o botao "Off" para o modo de suspensão de energia. Além disso, após o inicio dessas ocorrências ele faz ruídos estranhos de estalos de dentro do computador, como se as peças estivessem literalmente sofrendo alguma interferência térmica/física nos componentes.

Ou seja, logo após acabar a garantia, um computador avaliado em R$ 11.000,00 à época da compra que simplesmente não funciona o mínimo que deveria funcionar, correndo risco de queimar sozinho e até PROVOCAR UM ACIDENTE DOMÉSTICO, por um problema onde eu, como cliente, NÃO TENHO CULPA OU ABSOLUTAMENTE NENHUM CONTROLE SOBRE. Sempre fui extremamente cuidadoso com a máquina, respeitando os protocolos de arrefecimento, inclinação, base ventilada, limpeza regular e não obstrução das entradas e saídas de ar.

Sinceramente *****, qual o posicionamento de vocês diante disso? De verdade eu espero algum suporte da empresa, pois isso é um absurdo, uma completa SACANAGEM com um cliente que investe um valor alto pra caramba em um produto premium de vocês pra ficar na mão com mero 1 ano de uso do aparelho, além de já ter passado por uma série de DESRESPEITOS da empresa durante o acionamento da garantia, com o aparelho ainda novo.

É inaceitável eu simplesmente não conseguir trabalhar sem ter que ficar desligando esse notebook o tempo todo, até pra levantar durante uma simples pausa de 5 minutos, para que ele não torre ou pegue fogo sozinho. Me deem um bom motivo para eu não processar a empresa na justiça, afinal estou CANSADO.

Aguardo uma solução por aqui, e rápida. Caso contrário, nos vemos na Justiça, além disso, serão realizadas diversas denúncias em grandes canais e comunidades de usuários da Marca/ compradores e entusiastas de notebooks da categoria.