Predator Helios Neo 16 PHN16-72-74VX com sobreaquecimento de CPU e instabilidades.

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Porto Alegre - RS

24/01/2025 às 14:02

ID: 208133473

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Boa tarde,
Informo que no dia 12/11 recebi o meu Predator Helios Neo 16 modelo PHN16-72-74VX, atualizei todos os drives corretamente pelo site da Acer e iniciei o uso. Porém, logo de cara nos primeiros dias e semanas de uso reparei que as temperaturas da CPU estavam muito anormais e instáveis, ainda com a suposta notícia de que esses modelos já viriam com o problema de picos e sobreaquecimento dos chips Intel da serie 14.
A temperatura máxima de operação do I7 14700HX pelo site oficial da Intel é de 100C. O meu aparelho em Idle (sem nada aberto) está atingindo 92C em base ventilada e se mantendo assim por minutos.. Nos jogos fica sempre entre 95 e 100C se mantendo nesse limite maximo de ******* por vezes e gerando mensagem de erro e crashando em alguns jogos como o Call Of Duty Black Ops 6. Liguei no suporte da Acer no dia 5 de dezembro de ******* e ao reportar toda essa história tive a surpreendente resposta de que "se meu computador fica nas temperaturas maximas permitidas pelo processador mesmo sem NADA ABERTO, mas não desligou ou deu um erro severo estava TUDO BEM " resposta essa que me deixou extremamente indignado e desapontado. Uma completa falta de respeito com o cliente. Basicamente tem que esperar o meu processador derreter pra fazerem algo ? ou pior, esperar derreter pra garantia não me cobrir depois e dizer que foi mau uso ? Aguardo uma resposta da empresa, pois sinceramente acredito que não estejam todos os modelos iguais a esse com esse problema, visto que em reviews desse exato modelo feito em grandes sites como Jarrods Tech, isso não foi reportado, ao contrário, foi elogiado. Seguem alguns dos prints e fotos da tela apresentando essa situação descrita, reparem a diferença entre a GPU e a CPU, bem como que os picos nos clocks a todo o momento e um pico de 101C ultrapassando o limite da Intel. Tenho vídeos também mostrando na prática. Caso seja de interesse encaminho. Enquanto escrevo essa reclamação inclusive minha cpu apenas no navegador e em base ventilada sob uso em ambiente condicionado a 23 está marcando picos de impressionantes 96C. Enfim.. qualquer técnico ou pessoa da área saberá que isso não é normal. Aguardo uma resposta digna que não seja a mesma solução patética que me foi empurrada nas ultimas ligações que fiz ao suporte técnico de um notebook que custou nada menos que 12 mil reais.

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Resposta da empresa

27/01/2025 às 15:52

Olá, Samuel, boa tarde!

Tudo bem, contigo?

Recebemos sua manifestação e teremos satisfação em atendê-lo!

Infelizmente, não conseguimos contato através dos telefones disponibilizados na plataforma Reclame Aqui.

Seguimos com algumas tentativas nos horários informados abaixo, e de forma privada disponibilizamos as confirmações dessas ligações.

- 15:43hrs/15:43hrs

Enviamos uma mensagem ao e-mail cadastrado solicitando que informe por gentileza outros meios de contato e o melhor horário para que possamos conversar sobre sua tratativa.

Aguardamos o seu retorno.

Agradecemos o seu contato e estamos à disposição para qualquer eventualidade.

Equipe Acer

*********************

Réplica do consumidor

07/02/2025 às 15:16

Atualização: A Acer entrou em contato e me propôs levar o notebook para o reparo, falei que tudo isso seria condicionado a uma conversa prévia com o Técnico e me foi prometido que esse entraria em contato comigo para me explicar tudo.

Fiquei uns dias esperando até que um contato de uma tal de ROM Tecnologia veio falar comigo dizendo que era o tal técnico. Vamos lá: Nem ao menos se identificou o técnico; nem como me deu respostas completamente fora do contexto que eu perguntei, respostas vazias, sem sentido, disse que viu meus relatos e me deu um parecer completamente ambíguo, dizendo que analisando todas as informações, não vejo a necessidade de enviar o produto, mas eu gostaria de analisar seu produto para comparar com outros equipamentos. Que tipo de resposta é essa ? A impressão que dá é que a empresa sequer viu todos os vídeos e textos que mandei relatando o problema, bem como a foto de um pico de 101C no processador. Estamos em ******* e qualquer empresa conseguiria remotamente verificar a pane junto comigo, assim como a Dell fez , ou ao menos fazer UMA LIGAÇÃO e conversar decentemente. Meu computador é minha ferramenta de trabalho e não foi à toa o investimento, como consigo enviar ele pra ficar 2 semanas sla no mínimo sem ele para SEQUER SABER SE ALGO SERÁ FEITO. Vou comparar com os outros por favor né , cheio de vídeos que gravei, cheio de relatos de sobreaquecimento desse aparelho por diversas pessoas na internet por conta dos picos agressivos da série 14 desse Processador. Uma falta de respeito isso aí, Acer. Fiquei convencido que se esforçariam pra resolvermos isso quando me ligaram propondo o contato do Suporte. E não, não consigo enviar meu aparelho sem saber que vcs realmente irão arrumar, não é assim que funciona. E vou ficar incomodando até tratarem com a descencia merecida por um produto de mais de 10 mil reais.

Réplica da empresa

07/02/2025 às 15:37

Olá, Samuel, boa tarde!


Tudo bem, contigo?

Conforme foi informado em outras oportunidades, temos um Centro Nacional de Serviços localizado em São Paulo onde atendemos equipamentos dentro do prazo de garantia em todo território nacional.

Para envio do produto, disponibilizamos uma autorização de postagem dos Correios sem custo, porém, o Sr. se recusa a realizar os procedimentos oferecidos pela empresa.

Caso tenha o interesse em enviar a máquina para reparos, por gentileza, entre em contato com o nosso suporte técnico através do telefone ********************* para que possamos iniciar a tratativa imediatamente.

O nosso atendimento está disponível de segunda a sábado, das 8h às 22h, e aos domingos, das 10h às 18h. Se for de sua preferência, temos também o chat: https://*******
Agradecemos o seu contato e estamos à disposição para qualquer eventualidade.

Equipe Acer

*********************

https://*******

Réplica do consumidor

17/02/2025 às 13:27

Boa tarde,

Falei com os técnicos da ROM e me foi passado que o meu chamado seria prioridade. O aparelho deu como entregue ao destinatário no endereço da ROM Tecnologia no sábado, porém, até agora nada, nem uma atualização de recebimento no Status de reparo, continua como abertura de ******* e-mail dizendo que foi realizada a coleta... Sigo aguardando feedback.

Réplica da empresa

17/02/2025 às 15:10

Olá, Samuel, boa tarde!

Tudo bem?

Informamos que o produto foi entregue, porém, no momento está aguardando a emissão da nota fiscal de entrada no sistema. Assim que a nota for gerada, o status do reparo será atualizado.

Gostaríamos de ressaltar que o seu caso está sendo tratado com prioridade, e faremos o possível para agilizar o processo.

Você poderá acompanhar o andamento da ordem de serviço diretamente pelo nosso site, acessando o link abaixo:
https://*******

Agradecemos pela paciência e estamos à disposição para qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,


Equipe Acer
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