Problemas de Conexão e Desempenho no Notebook Acer Aspire GO 15 com Suporte Insatisfatório

Question

Fiz uma compra no dia 18/11/2025 note Acer Aspire GO 15 AG15-71PT-72EL Intel@ Core tmi7-13620H 16GB RAM 512GB SSD de 13aG 15.6 Thouchscreen. Valor de $4.985,23. Acontece que desde que recebi o aparelho ele vem apresentando problemas; demora para ligar, WIFI lenta para se conectar sem falar que não vem com entrada para cabo de rede e que indicado pela marca não funciona no notebook, fiz contato por e-mail e sem resposta, porém no dia 20/05/26 consegui através de zap conversar com com o ***** no qual ele mandou fazer o Power Reset fiz e voltou a funcional. Porém hj dia 04-06-26 meu note não abre internet, nenhum site e continua demorando a entrar. Agora em conversas com o técnico *****
esse foi a conversa e o atendimento nota 1000 da acer para seus clientes depois de me mandar desisntalar os aplicativos no qual eu não sei o que são e quais são importantes ele me solicitou fazer uma formatação:

[11:20, 04/06/2026] Acer America Support - BR: Nesse caso, o que podemos fazer seria uma formatação do dispositivo. Com isso, resolveria tudo de uma vez só.
[11:21, 04/06/2026] Acer America Support - BR: Posso lhe indicar os passos para poder efetuar.
[11:21, 04/06/2026] *****: ok e meus dados o que faço
[11:21, 04/06/2026] *****: perco tudo
[11:22, 04/06/2026] Acer America Support - BR: Pode efetuar um backup, senhor, depois seria somente reinstalá-los, já que vão estar salvos.
[11:22, 04/06/2026] *****: onde faço esse bkp
[11:22, 04/06/2026] *****: e onde ficaria o bkp
[11:23, 04/06/2026] *****: na notebook ou tenho que ter um hd para enviar par a o sistema
[11:23, 04/06/2026] Acer America Support - BR: Como o dispositivo está ligando, é possível salvar todas as informações ou, em todo caso, pode pedir para um técnico de sua confiança para efetuar isso.
[11:23, 04/06/2026] *****: há sim eu depois q ese técnico fazer quem iria pagar pelo serviço vcs
[11:24, 04/06/2026] *****: afinal esse note esta na garantia
[11:26, 04/06/2026] Acer America Support - BR: Senhor, pode entrar em contato com meu departamento superior, eles vão dar continuidade ao atendimento. Caso o dispositivo vá para a central de reparo, ele será totalmente formatado, sendo necessário o backup de suas informações. Eu vou escalar o caso para que possam se comunicar com o senhor nas próximas 48 horas úteis.
Se o senhor deseja se comunicar com eles, seria mediante e-mail para *****
[11:26, 04/06/2026] *****: ok
[11:26, 04/06/2026] *****: muito obrigado
[11:26, 04/06/2026] Acer America Support - BR: Nosso número de protocolo é *****
Pode colocar de referência no e-mail.
[11:26, 04/06/2026] *****: ok
[11:27, 04/06/2026] Acer America Support - BR: Teria alguma outra dúvida ou consulta que eu possa lhe assistir?
[11:27, 04/06/2026] *****: nenhuma
[11:27, 04/06/2026] Acer America Support - BR: Foi um prazer ter lhe auxiliado hoje. Para referência futura, estou documentando nosso atendimento com o número de caso *****. A Acer agradece o seu contato e que tenha um excelente dia! Caso receba uma pesquisa sobre o atendimento realizado hoje, sua avaliação será muito importante para melhorarmos continuamente nossos serviços e atendimento.
[11:27, 04/06/2026] Acer America Support - BR: Obrigado por utilizar o canal WhatsApp da Acer!

Esse foi o atendimento nota mil da emopresa em questão, não resolveu meu problema e ainda assim saiu sem o menor respeito com o consumidor no qual paguei pelo produto e não foi solucionado