Acer Brasil

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Barbacena - MG

23/02/2026 às 19:31

ID: 241468683

Quero pedir a substituição do meu Notebook Acer Nitro V15 ANV15-51 por outro equivalente ou superior caso não tenha outro. Desde que comprei este notebook em 18/11/2025, tive várias dores de cabeça em relação aos problemas que tive com ele.

A primeira ordem de serviço foi *****, iniciada em dezembro, a partir do dia 09/12/2025, do qual foram descobertos vários vícios ocultos, como defeito na tela e até mesmo na placa mãe, do qual foi feito o conserto. O notebook voltou depois de 2 semanas, e eu tive que alugar um notebook durante este tempo, já que comprei ele tanto para diversão quanto para trabalho, pois trabalho Home Office e isto afeta diretamente minha fonte de renda.

Quando o notebook voltou, eu notei backlights quando uma tela preta surgindo, mostrando que a tela não deve ter sido encaixada direito, e depois mais defeitos começaram a vir. A tela começou a "flickar" quando a GPU começava o processamento, como em jogos e aplicações pesadas que exigiam o uso da placa gráfica, até mesmo testei em sites de testar a GPU, fazendo o defeito aparecer, tornando a experiência horrível. E o problema é a tela mesmo porque conectei em um monitor externo e não ocorreu nenhum problema.

Depois, pontos brancos em pixels, espalhados pela tela começaram a aparecer também em jogos, pequenos pontos brancos que ficam aparecendo aleatoriamente em toda a tela.

Logo após, comecei a notar que o notebook começou a drenar a bateria mesmo estando conectado na tomada, quando o computador está em aplicações pesadas/jogos. O dreno ocorre certa de 1% a cada 3~5 minutos, por volta disso. O notebook supostamente era para aguentar jogos já que ele é de uma linha denominada gamer.

Já tentei várias coisas, como:

- Reformatação
- Re-instalar drivers, de forma convencional ou usando o DDU
- Troquei memórias RAM
- Re-coloquei SSDs e testei outros
- Fiz limpeza para ver se a poeira poderia estar causando problemas

E é a segunda vez que estou tendo que enviar para reparo, ou seja, cerca de 2~3 semanas sem meu instrumento de trabalho e diversão, do qual paguei e tinha direito. O notebook claramente está "bichado" e é necessário pela reposição de um novo, com os mesmos parâmetros ou um superior, pois creio que irá ter bem mais problemas futuros, e mais uma vez, terei que alugar um notebook para fazer o trabalho que preciso.

Tentei ver de um local aqui na minha cidade, alguma loja de reparo autorizada da Acer, para reduzir o tempo de reparo, mas vou ter que enviar pelos Correios e ficar semanas sem o aparelho, NOVAMENTE.

A nova Ordem de Serviço foi emitida depois de entrar no suporte da Acer, do qual irei mandar uma foto nos arquivos anexados, mas como disse, vou ter novamente que ter o trabalho de reformatar, fazer o backup de todos os arquivos novamente, ficar no prejuízo de esperar pela SEGUNDA VEZ o reparo. Isso causa a paralisação de ferramenta essencial.

Eu uso Acer desde meus 15 anos de idade, mais ou menos, comecei por um modelo Aspire, depois Acer Nitro 5 e agora o Acer Nitro V15, e como um consumidor leal de vocês, queria ser tratado com respeito e entendimento em relação a minha situação.

Nas evidências/arquivos, enviei a ordem de serviço que pedi hoje, uma foto do vídeo que gravei do problema (pode ver que há um problema visual, e aquilo fica piscando e espalhando por toda a tela, um bug visual que deixa o aparelho completamente horrível de usar).