Suporte insuficiente da Acer e falta de orientação sobre reparo de notebook fora da garantia
Não resolvido
Carmo - RJ
25/08/2026 às 14:40
ID: 257348169
Adquiri um notebook Acer Nitro V15, equipamento de valor considerável, para uso cotidiano e casual, incluindo jogos. O equipamento funcionou normalmente até apresentar, de forma repentina, um estalo próximo à região do conector de energia, desligar imediatamente e não ligar mais. Nenhum LED sequer acende ao conectar o carregador.
Entrei em contato com o suporte oficial da Acer pelo WhatsApp buscando justamente um diagnóstico inicial e orientação sobre o que poderia ter ocorrido. O atendimento realizou basicamente um único procedimento, o chamado Power Reset. Informei que já havia realizado o procedimento anteriormente, inclusive poucos minutos após o problema, e o próprio suporte confirmou que não havia necessidade de repeti-lo.
Como o procedimento não resolveu, a orientação fornecida foi simplesmente procurar "um técnico da sua confiança". A própria Acer indicou uma única empresa, a Saldão da Informática, localizada em Barueri/SP. Como moro no interior, o envio do equipamento para outro estado envolve custos, riscos e tempo, e perguntei se havia alguma assistência recomendada na região de Juiz de Fora/MG ou Nova Friburgo/RJ. A resposta foi que a Acer não possuía essas informações e que eu deveria procurar uma assistência por conta própria.
Posteriormente, levei o equipamento a uma assistência técnica particular para avaliação e fui informado sobre uma possível falha no setor primário da placa, relacionada ao circuito de alimentação, com suspeita de curto. O diagnóstico foi realizado fora da rede autorizada da Acer e, portanto, não afirmo que se trate definitivamente de um defeito de fabricação. Entretanto, considerando que o equipamento apresentou um estalo repentino durante o uso normal e imediatamente deixou de funcionar, sem qualquer sinal de energia, busquei justamente o suporte da fabricante para obter orientação sobre a possível causa do problema e sobre alternativas de reparo.
O que considero preocupante é que, mesmo diante de uma falha grave em um equipamento de valor elevado, o suporte oferecido tenha se limitado a um único procedimento básico, que já havia sido realizado, seguido da orientação para procurar um técnico por conta própria. Posteriormente, ao buscar informações sobre assistência e uma possível referência de valores para o reparo, também não obtive uma orientação concreta por parte da fabricante.
A garantia do equipamento havia terminado há menos de oito meses quando ocorreu a falha. Embora eu compreenda que o produto esteja fora do período de garantia, considero inadequado que, diante de um problema dessa natureza, o consumidor fique praticamente sem orientação técnica, sem uma rede de assistência adequada na sua região e sem sequer uma referência básica de custos para avaliar se um orçamento apresentado é razoável.
Entrei novamente em contato com a Acer justamente para tentar obter informações básicas: outras assistências que trabalham com reparo fora da garantia, uma referência de valores ou ao menos uma faixa aproximada de preço para esse tipo de reparo, já que me foi apresentado um orçamento entre R$ 2.400 e R$ 2.700.
A resposta foi que o suporte técnico não possui qualquer tipo de tabela ou informação de valores e que a única empresa indicada pela Acer continua sendo a Saldão da Informática.
Essa situação é extremamente problemática para quem mora no interior. O consumidor fica com um equipamento caro parado, precisa procurar assistência em outra cidade e, sem qualquer referência da fabricante, fica praticamente obrigado a confiar em um técnico desconhecido ou enviar o equipamento para uma empresa distante sem sequer saber se o orçamento recebido está dentro de uma faixa razoável.
Não estou exigindo que a Acer conserte gratuitamente um equipamento fora da garantia sem antes analisar o caso. O que considero inadequado é a completa falta de suporte e orientação. Se a própria assistência identificou uma possível falha relacionada ao setor primário da placa, seria razoável que a fabricante pudesse, no mínimo, fornecer informações sobre a rede de assistência, procedimentos para avaliação, possibilidade de análise do equipamento e uma referência de custo para reparos desse tipo.
Além disso, a garantia terminou há menos de oito meses, e o equipamento apresentou uma falha grave e repentina. É frustrante investir um valor elevado em um notebook e, pouco tempo depois do término da garantia, ficar praticamente sem qualquer suporte técnico efetivo da fabricante.
O primeiro atendimento foi registrado sob o protocolo (479477LA), e o segundo atendimento utilizou o mesmo protocolo.
Solicito à Acer:
1. Uma orientação técnica mais adequada sobre o possível defeito apresentado;
2. Informações sobre assistências autorizadas ou recomendadas que realizem reparos fora da garantia em outras regiões do país;
3. Uma referência de preço ou faixa de orçamento para reparo do setor primário da placa, quando tecnicamente possível;
4. Uma avaliação sobre a possibilidade de análise do equipamento pela própria Acer, considerando a proximidade entre o término da garantia e a ocorrência de uma falha grave aparentemente relacionada à alimentação da placa;
5. Uma posição clara da fabricante sobre como pretende auxiliar o consumidor nesse tipo de situação.
O problema não é simplesmente o notebook ter apresentado um defeito. Equipamentos eletrônicos podem apresentar falhas. O problema é o consumidor ficar com um equipamento caro inutilizado e, quando procura o suporte oficial, receber como resposta, na prática, "procure um técnico por conta própria".
Para uma fabricante do porte da Acer, considero esse nível de suporte extremamente insuficiente.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 10:00
Olá, Samuel, bom dia!
Tudo bem?
Recebemos sua manifestação, e lamentamos o ocorrido.
Após verificarmos o caso, esclarecemos que o prazo de garantia oferecido pela Acer para o seu produto já expirou. Conforme a Nota Fiscal de compra, a garantia teve início em 2024 e se encerrou em 2025. Dessa forma, o reparo não pode ser realizado pelo nosso Centro Nacional de Serviços dentro da cobertura de garantia.
Para equipamentos fora do período de garantia, indicamos a empresa Saldão da Informática, que realiza atendimentos de forma independente e trabalha com peças originais. A indicação da empresa não significa que a Acer tenha gestão sobre seus atendimentos. O Saldão é responsável por seus próprios diagnósticos técnicos, orçamentos, prazos e disponibilidade de peças.
Você também possui total liberdade para procurar outra assistência técnica de sua preferência ou confiança, caso opte por realizar o reparo fora da garantia.
Caso tenha interesse em consultar o Saldão da Informática, seguem os canais disponíveis:
• Telefone: (11) 4199-0707
• Site: www.suportesaldao.com.br
• E-mail: [email protected]
Quanto ao orçamento mencionado e ao possível defeito identificado por uma assistência particular, reforçamos que, por se tratar de uma avaliação realizada fora da rede Acer e com o equipamento fora da garantia, a definição do diagnóstico e dos valores de reparo compete à assistência responsável pela análise.
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Acer
0800-762-2237
www.acer.com
Réplica do consumidor
26/08/2026 às 17:10
Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não soluciona os principais pontos da minha manifestação.
Em nenhum momento solicitei que o reparo fosse realizado gratuitamente pela Acer ou que o equipamento fosse tratado como estando dentro do período de garantia. Tenho ciência de que a garantia expirou e justamente por isso procurei o suporte para obter orientação sobre um reparo fora da garantia.
O ponto principal da reclamação é a falta de suporte e de informações oferecidas ao consumidor após o término da garantia.
No atendimento anterior, fui orientado, após a realização de um único procedimento básico que não solucionou o problema, a procurar "um técnico da sua confiança". Quando solicitei informações sobre assistência técnica em regiões mais próximas, fui informado de que a Acer não possuía essas informações. A única indicação fornecida foi o Saldão da Informática, localizado em Barueri/SP.
Posteriormente, ao explicar que moro no interior e que havia recebido um orçamento de aproximadamente R$ 2.400 a R$ 2.700 para um possível reparo no setor primário da placa, solicitei ao suporte apenas uma referência ou faixa de valores que pudesse me ajudar a avaliar se o orçamento apresentado estava dentro de uma realidade compatível com esse tipo de reparo.
Não solicitei que a Acer assumisse o orçamento da assistência particular. Solicitei apenas uma informação orientativa, justamente porque o consumidor que mora no interior não possui a mesma facilidade de acesso a empresas especializadas existentes nos grandes centros.
A própria resposta atual confirma que a Acer indica o Saldão da Informática para atendimentos fora da garantia, mas também esclarece que a empresa atua de forma independente e que a Acer não possui gestão sobre seus diagnósticos, orçamentos ou prazos. Portanto, para o consumidor, permanece exatamente o problema apresentado originalmente: a fabricante não oferece uma alternativa de assistência próxima, não fornece referência de valores e orienta o consumidor a procurar uma assistência por conta própria.
Também considero importante esclarecer a questão do possível defeito.
O equipamento apresentou um estalo repentino durante o uso cotidiano e imediatamente deixou de funcionar. Posteriormente, uma assistência técnica particular identificou uma possível falha no setor primário da placa, relacionada ao circuito de alimentação, com suspeita de curto. Não estou afirmando que esse diagnóstico seja definitivamente um defeito de fabricação, pois reconheço que seria necessária uma análise técnica conclusiva para determinar a causa.
Entretanto, justamente por se tratar de uma falha grave em um equipamento de valor elevado e ocorrida menos de oito meses após o término da garantia, procurei a fabricante em busca de orientação. O que encontrei foi um suporte que, na prática, se limitou a um único procedimento e posteriormente transferiu ao consumidor a responsabilidade de encontrar uma assistência e avaliar sozinho os custos envolvidos.
Portanto, minha reclamação não é simplesmente "a Acer não quer consertar meu notebook fora da garantia". Tenho plena ciência de que a garantia expirou.
Minha reclamação é que, após o término da garantia, o consumidor fica praticamente sem suporte técnico efetivo da fabricante: sem orientação sobre assistência em sua região, sem referência de valores para reparos comuns e sem uma avaliação da própria fabricante sobre um equipamento que apresentou uma falha grave.
Continuo solicitando, portanto, uma posição mais adequada da Acer sobre esse ponto específico e, principalmente, informações que possam auxiliar o consumidor a realizar o reparo com segurança, sem ficar completamente dependente de uma assistência escolhida às cegas e sem qualquer parâmetro de preço ou diagnóstico.
Réplica da empresa
28/08/2026 às 10:15
Olá, Samuel, bom dia!
Tudo bem?
Recebemos sua manifestação e agradecemos pelos esclarecimentos apresentados. Lamentamos que o suporte recebido até o momento não tenha atendido às suas expectativas.
Entendemos que sua solicitação não se refere à realização de um reparo gratuito ou à cobertura da garantia, mas sim à busca por orientações para realizar o reparo do equipamento fora da garantia.
Após verificarmos o caso, esclarecemos que o prazo de garantia do seu equipamento já expirou. Conforme a Nota Fiscal de compra, a garantia teve início em 2024 e se encerrou em 2025.
Para equipamentos fora do período de garantia, a Acer possui como indicação a empresa Saldão da Informática, que realiza atendimentos de forma independente e trabalha com peças originais. A indicação da empresa não significa que a Acer tenha gestão sobre seus atendimentos, sendo o Saldão responsável por seus próprios diagnósticos, orçamentos, prazos e disponibilidade de peças.
No momento, não possuímos outra assistência técnica autorizada para atendimento fora da garantia, além da indicada. Entretanto, você também possui total liberdade para procurar outra assistência técnica de sua preferência.
Caso tenha interesse em consultar o Saldão da Informática, seguem os canais disponíveis:
• Telefone: (11) 4199-0707
• Site: www.suportesaldao.com.br
• E-mail: [email protected]
Em relação ao orçamento mencionado, considerando a informação de que o possível problema estaria relacionado ao setor primário da placa/circuito de alimentação, podemos informar apenas uma faixa de referência de R$ 250,00 a R$ 800,00, caso o problema informado seja realmente esse. Ressaltamos, porém, que esse valor é apenas uma referência e não representa um orçamento ou diagnóstico realizado pela Acer. O valor efetivo dependerá da análise técnica e do reparo necessário.
Quanto à possibilidade de encaminhar o equipamento para avaliação pela própria Acer mediante orçamento, esclarecemos que não dispomos desse procedimento para produtos fora do período de garantia. Nosso suporte técnico e o Centro Nacional de Serviços atendem equipamentos dentro das condições de garantia.
Dessa forma, para um equipamento fora da garantia, a orientação é procurar o Saldão da Informática, conforme indicação acima, ou uma assistência técnica de sua preferência, que poderá realizar a avaliação e apresentar o diagnóstico e orçamento correspondentes.
Esperamos que essas informações possam auxiliá-lo na tomada de decisão quanto ao reparo do equipamento.
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Acer
0800-762-2237
www.acer.com
Consideração final do consumidor
31/08/2026 às 09:50
Insuficiente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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