Acer Brasil

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

31/07/2026 às 13:06

ID: 255313679

É com imensa frustração e sentimento de lesão que venho relatar o descaso da Acer com seus consumidores fiéis.

Sou cliente da marca há anos, este já é o meu terceiro notebook da empresa. No dia 17/07/2025, adquiri um Acer Aspire 5 (com Ryzen 7 série 5000 e 12GB de RAM), confiando na durabilidade da marca.

Sou gerente de vendas e estudante de Desenvolvimento de Software. Esse computador não é luxo, é a minha ferramenta de trabalho, de estudo e a forma como eu ganho o meu sustento. Sempre utilizei o equipamento com extremo zelo. Porém, anteontem, exatamente 15 dias após o término oficial da garantia de 1 ano, o notebook simplesmente '[Editado pelo Reclame Aqui]'. Foi colocado na mochila em Standby no fim do expediente e, ao chegar em casa, não ligou mais, não carrega, não dá nenhum sinal de vida.

Ao entrar em contato com o suporte (*****), o atendimento foi completamente engessado e robótico. A resposta foi: passou de 1 ano, o problema é do cliente. Nenhuma análise técnica do que aconteceu, nenhuma flexibilidade.

A Acer ignora o Código de Defesa do Consumidor (Art. 26, 3) e a jurisprudência sobre o VÍCIO OCULTO e a VIDA ÚTIL do produto. Um equipamento desse porte não é descartável para durar 1 ano e 15 dias. A impressão que fica é a de Obsolescência Programada.