Acer Brasil

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Rio de Janeiro - RJ

16/04/2026 às 12:52

ID: 246228331

Vício Oculto: Falha crítica em SSD de fábrica com pouquíssimo uso (Predator Helios 300)

Olá, equipe da Acer.

Sou proprietário de um notebook Predator Helios 300 (modelo PH315-54), adquirido em 2023. Como sou Microempreendedor Individual (MEI) e profissional da área de criação de conteúdo e edição de vídeo, este equipamento é minha ferramenta de trabalho essencial e primária. Sem ele, minha operação está paralisada, o que gera prejuízo financeiro direto e risco de quebra de contrato com clientes.

Recentemente, o sistema detectou uma falha física crítica no SSD de fábrica (WD PC SN810). O laudo do CrystalDiskInfo aponta erros graves de Integridade de Dados (ID 0E e 0F). O componente tem apenas 1.717 horas de uso e 97% de vida útil, o que caracteriza tecnicamente um Vício Oculto, já que um SSD de categoria premium deveria durar anos sob uso intenso.

Ressalto que, conforme o Artigo 18, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o notebook é considerado um produto essencial para o exercício da minha profissão. Devido a essa essencialidade, a lei determina que a solução do vício deve ser imediata, não cabendo o prazo de 30 dias para reparo em centro de assistência remota.

Enviar o notebook para São Paulo e aguardar o trâmite logístico padrão é inviável, pois o lucro cessante de 30 dias de inatividade superaria o valor do próprio hardware. Como possuo competência técnica para a substituição do componente, solicito que a Acer, em respeito ao CDC e à urgência do meu negócio:

Realize o envio de um SSD substituto compatível diretamente para o meu endereço; ou

Autorize o reembolso do valor de um novo SSD (mediante apresentação de nota fiscal) para que eu mesmo execute a troca e retome minhas atividades imediatamente.

Aguardo um posicionamento urgente para evitarmos a judicialização por perdas e danos e descumprimento do Art. 18 do CDC.