Acer não da suporte, atua de má fé com cliente e coagi a realizar ações que eles querem
Não respondida
Campina Grande - PB
31/07/2026 às 13:13
ID: 255305255
Dando continuidade a reclamação aqui na plataforma ID: 253459897, que a Acer se nega a da suporte devido. - A resposta apresentada pela Acer apenas reforça os problemas já relatados, razão pela qual mantenho integralmente minha reclamação.
Em primeiro lugar, a empresa afirma que "conforme conversamos em 03/07, o brinde prometido já foi devidamente encaminhado" e que teria informado o código de rastreamento anteriormente.
Essa afirmação simplesmente não corresponde aos fatos.
Em nenhum momento do atendimento anterior fui informado de que um produto havia sido postado, tampouco recebi qualquer código de rastreamento, e-mail, mensagem ou confirmação de envio. Basta analisar todo o histórico da manifestação anterior para verificar que essa informação jamais foi fornecida.
Tanto isso é verdade que, diante da completa ausência de retorno por qualquer canal, fui obrigado a abrir esta nova reclamação justamente porque acreditava que nada havia sido enviado.
Somente agora, após a abertura desta nova manifestação, a empresa apresentou um código de rastreamento e passou a afirmar que o envio já havia ocorrido.
Outro ponto que merece esclarecimento é a tentativa de afirmar que havia um alinhamento para o envio de um "acessório".
Isso também não aconteceu.
No atendimento anterior, fui informado apenas de que seria realizada uma análise para o envio de um brinde como forma de relacionamento. Em resposta, manifestei expressamente meu interesse no monitor, registrando, inclusive:
> "Gostaria muito que fosse o monitor, iria ajudar muito."
Em nenhum momento aceitei substituir o monitor por um acessório de baixo valor, tampouco houve qualquer conversa ou acordo nesse sentido.
Ainda assim, recebi um headset Acer Nitro NHW200.
Infelizmente, além de não corresponder ao que solicitei, trata-se de um produto de entrada, com conexão P2, cuja qualidade de áudio foi extremamente decepcionante. Testei o equipamento tanto para músicas quanto para jogos competitivos, especialmente Fortnite, e a experiência foi bastante inferior até mesmo à de um headset Bluetooth antigo que possuo há vários anos.
Não se trata apenas do valor financeiro do produto, mas da enorme discrepância entre a expectativa criada pela própria Acer durante o atendimento e aquilo que efetivamente foi entregue.
O que mais causa frustração, entretanto, não é o acessório em si, mas a forma como todo o atendimento foi conduzido.
Primeiro, fui induzido a acreditar que o encerramento da reclamação e a avaliação do atendimento eram necessários para que o "brinde combinado" fosse liberado para análise.
Depois de encerrar a reclamação confiando na palavra da empresa, não recebi qualquer informação sobre envio, postagem ou rastreamento.
Somente após abrir uma nova reclamação surgiu a informação de que o produto já havia sido enviado, informação que jamais me foi comunicada anteriormente.
Essa sucessão de acontecimentos demonstra uma comunicação falha, contraditória e incompatível com o dever de transparência previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Gostaria também de registrar minha profunda decepção como cliente da Acer.
Minha relação com a marca não começou agora. Em 2009 adquiri meu primeiro notebook Acer, um netbook de 11". Posteriormente investi em um Predator Helios equipado com RTX 2060 e, mais recentemente, adquiri um novo Predator Helios com processador Intel Core i9, 32 GB de memória RAM e GPU RTX 4070.
Sempre prestigiei a marca e optei por seus produtos justamente pela confiança construída ao longo dos anos.
É extremamente frustrante que, após tantos anos como consumidor fiel e investindo repetidamente em equipamentos de alto valor da Acer, eu tenha recebido um atendimento marcado por informações incompletas, promessas mal conduzidas, ausência de comunicação e uma solução que em nenhum momento foi previamente acordada comigo.
Ainda mantenho meu interesse em resolver essa situação de forma amigável.
Como proposta conciliatória, solicito que a Acer reavalie este caso, considerando todo o histórico do atendimento, minha fidelidade à marca ao longo de mais de quinze anos e a legítima expectativa criada durante as tratativas, providenciando o envio do monitor objeto da campanha como solução definitiva para este conflito.
Acredito que essa medida representaria uma demonstração concreta de respeito ao consumidor e seria plenamente compatível com o padrão de relacionamento esperado de uma empresa do porte da Acer.