Acer põe Correios pra entregar este último diz que meu endereço é insuficiente, bairro chique em Copacabana.

Olá, Alberto, boa tarde!
Tudo bem?

Meu nome é Patricia e serei responsável pelo seu atendimento.

Conforme conversamos na data de hoje, 13/01/2026, às 17h30, informamos que recebemos a sua manifestação e, após análise em nosso sistema, verificamos que o endereço informado para entrega do pedido encontra-se completo e devidamente registrado, sem apontamentos de inconsistência nos dados fornecidos.

De acordo com o retorno operacional dos Correios, a não conclusão da entrega domiciliar pode ter ocorrido em razão da ausência ou inconsistência de informações na etiqueta de entrega, o que inviabilizou a finalização da entrega no endereço indicado.

Ressaltamos que a orientação para retirada do objeto em agência não se trata de uma decisão da Acer, mas sim de um procedimento padrão adotado pelos Correios quando, por motivos operacionais, não é possível realizar a entrega no endereço informado. Nesses casos, o objeto permanece disponível para retirada pelo destinatário dentro do prazo estabelecido pela própria agência.

Agradecemos a confirmação da retirada do produto na agência e reforçamos que o objetivo do nosso atendimento é esclarecer os fatos e buscar a melhor solução possível.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Patricia Bezerra
Equipe Acer- Reclame Aqui

Obrigado pela resposta. Não tendo outra alternativa, faltei ao trabalho e fui buscar o produto. A senhora dos Correios chamou minha atenção alegando que o erro foi da Acer, a Acer fala que foi dos Correios, e eu no meio deste tiroteio. Lembrando que buscar um produto nos Correios implica em esperar em uma fila e ter que, como já mencionei, faltar ao trabalho pois os mesmos só abrem às nove da manhã. De quem foi a culpa não sei, só sei que tive despesas para buscar o que comprei e que era para ser entregue. Ao ligar o notebook, o mesmo não ligava. Tive que ter muita paciência para falar com alguém da Acer pois os telefones não funcionavam. Consegui, depois de muito custo falar com a assistência técnica que me foi muito solícita. Era só apertar o botão de power e segurar por trinta segundos. Acer, melhorem seu pós-venda pois sofri muito para resolver estes problemas. NO mais, caso encerrado.

Olá, Alberto, boa tarde!

Agradecemos por compartilhar sua experiência de forma tão detalhada. Lamentamos sinceramente todos os transtornos enfrentados ao longo do processo, especialmente a necessidade de se ausentar do trabalho para realizar a retirada do produto, bem como os inconvenientes relacionados à entrega e ao primeiro uso do equipamento.

Compreendemos o seu posicionamento e reforçamos que, em situações como essa, buscamos sempre esclarecer os fatos junto aos parceiros logísticos e aprimorar nossos processos para evitar que ocorrências semelhantes voltem a acontecer. Seu relato é muito importante e será encaminhado às áreas responsáveis como ponto de melhoria, especialmente em relação à comunicação e ao pós-venda.

Ficamos satisfeitos em saber que, após o contato com a assistência técnica, o equipamento pôde ser utilizado normalmente e que o atendimento prestado pela equipe técnica atendeu às suas expectativas.

Reforçamos nossas desculpas por todos os inconvenientes e agradecemos pela oportunidade de aprendizado e melhoria.

Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional no futuro.

Atenciosamente,
Patricia Bezerra
Reclame Aqui – Equipe Acer