Atraso na entrega de notebook e falta de comunicação com a Acer
Não resolvido
Caxias do Sul - RS
07/04/2026 às 13:13
ID: 245266829
Fiz uma compra de um notebook na Acer, eu tinha opção de frete grátis para receber em até 11 dias, porém precisava do notebook para trabalhar e optei por pagar 180 de frete pra receber meu produto no máximo em 4 dias. O prazo final era 31/03. Hoje é dia 06/04 e nada de chegar meu pedido, nada de receber o reembolso do frete e a comunicação com a empresa é péssima. Ligações não geram protocolo, tem que abrir solicitação de atendimento pelo site e a cada resposta a assistente finaliza a solicitação como se o problema estivesse resolvido. Tento rastrear meu pedido e o resultado é: objeto não encontrado. Segundo a atendente a transportadora alega que houve uma tentativa de entrega no dia 02/04 o que é [Editado pelo Reclame Aqui] porque estou sem sair de casa nos dias úteis só aguardando meu notebook chegar e não consta em lugar nenhum que houve essa tentativa de entrega.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/04/2026 às 17:24
Olá, Jéssica, boa tarde! Tudo bem?
Meu nome é Patricia e serei responsável por acompanhar o seu atendimento.
Primeiramente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pela experiência que não ocorreu conforme o esperado. Entendemos a sua insatisfação, especialmente considerando a necessidade do equipamento para trabalho e a escolha pelo frete expresso.
Recebemos a sua manifestação e informamos que já acionamos o departamento responsável para verificar, com prioridade, o ocorrido junto à transportadora.
Estamos acompanhando o caso internamente para que a situação seja esclarecida e solucionada o mais breve possível. Assim que tivermos um posicionamento atualizado, entraremos em contato prontamente com você.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos enfrentados e agradecemos pela sua paciência até aqui.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Patricia Bezerra
Equipe Acer – Reclame Aqui
www.acer.com
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 16:04
O notebook acabou de chegar (hoje - 09/04). Comprei no dia 25/03 e contratei frete expresso por R$ 180,00 com prazo de recebimento em 4 dias porque precisava muito dele para trabalhar. Se eu não trabalho eu não recebo porque sou autônoma. Ele chegou em 15 dias, como fica o prejuízo que eu tive nesse tempo sem poder trabalhar? Não recomendo comprar da acer porque o atendimento é muito ruim. É tudo online por escrito, você faz 5 perguntas, eles te respondem uma, respondem só o que querem. Foi muito difícil encontrar um telefone para falar com atendente. Preciso do reembolso do frete.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
10/04/2026 às 10:57
Olá, Jéssica, bom dia! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pela experiência relatada em relação à entrega do seu pedido. Compreendemos plenamente a sua insatisfação, principalmente considerando a contratação do frete expresso e a expectativa de recebimento dentro do prazo informado no momento da compra.
Verificamos que o seu produto foi entregue em 09/04/2026, sob a nota fiscal nº *****.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e pelos transtornos causados.
Em relação ao valor pago pelo frete rápido, informamos que a situação foi analisada internamente e o estorno foi autorizado na data de 09/04/2026.
O reembolso foi realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Patricia Bezerra
Equipe Acer – Reclame Aqui
www.acer.com