Atraso na Entrega e Falha no Estorno do Frete Expresso - Notebook Urgente
Resolvido
Caxias do Sul - RS
26/04/2026 às 09:27
ID: 246978387
Não cumprem com o prazo de entrega que oferecem e estou há 20 dias aguardando o estorno do frete expresso que eu havia contratado. A previsão de entrega do meu notebook era de 4 dias com o frete expresso ou 11 dias com o frete grátis. Contratei o expresso porque eu tinha urgência, precisava dele pra trabalhar. Me enrolaram diariamente e entregaram em 15 dias. Solicitei o reembolso do frete e no dia 09/04 informaram que estava autorizado e que eu receberia em 3 dias. Hoje é dia 26/04. Eu ainda não recebi.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 17:41
Olá, Jéssica, boa tarde! Tudo bem?
Meu nome é Patricia e serei responsável por acompanhar o seu atendimento.
Recebemos a sua manifestação e lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados, especialmente quanto ao não cumprimento do prazo de entrega contratado e à demora no reembolso do valor do frete expresso.
Compreendemos a sua insatisfação, principalmente considerando a urgência mencionada no momento da compra, e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que já acionamos o departamento responsável e estamos acompanhando o seu caso com prioridade.
Assim que tivermos um posicionamento atualizado da área responsável, entraremos em contato imediatamente para lhe manter informada.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Patricia Bezerra
Equipe Acer - Reclame Aqui
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 14:25
Hoje é dia 0605 e nada. Não recebi o reembolso do valor do frete expresso cujo prazo de entrega não foi cumprido.
Réplica da empresa
06/05/2026 às 15:41
Olá, Jéssica, boa tarde! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pela demora no retorno referente ao reembolso do frete expresso.
Informamos que já acionamos o departamento responsável e estamos realizando cobranças diárias para a devida tratativa do seu caso. Estamos acompanhando de forma prioritária para que a situação seja resolvida o mais breve possível.
Assim que tivermos um posicionamento, você será prontamente informada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Patricia Bezerra
Equipe Acer – Reclame Aqui
0800-762-2237
Réplica da empresa
08/05/2026 às 14:19
Olá, Jéssica. Boa tarde, tudo bem?
Após as tratativas realizadas, informamos que sua solicitação foi concluída com sucesso e o reembolso do frete foi efetuado no dia 07/05/2026.
Agradecemos pela confirmação de recebimento do valor e ficamos muito felizes em resolver a situação de forma positiva.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Equipe Acer
0800-762-2237
www.acer.com
Consideração final do consumidor
09/05/2026 às 09:57
Fiquei chateada pelo atraso da entrega do meu notebook que eu precisava para trabalhar. Mas apesar de ter sido um pouco demorado, recebi o reembolso do frete expresso. A Mariana (quem resolveu a situação) foi solicita. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8