Atraso na Entrega e Pendência Fiscal: Solicitação de Prazo ou Cancelamento com Reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
27/02/2026 às 09:23
ID: 241738693
Realizei compra no site oficial com frete expresso (prazo até 23/02). O produto não foi entregue no prazo. Pelo rastreio da transportadora na data final de entrega consta que a mercadoria estava retida até segunda ordem. Após contatos com o atendimento, informaram que estava retida por pendência fiscal por parte da Acer e que provavelmente no dia 23/02 seria quitado e liberado, mas mais uma vez em contato com a empresa informaram que ainda aguardam posicionamento da transportadora e não fornece nova previsão de entrega. Solicito prazo concreto ou orientação para cancelamento com reembolso integral. Contatos feitos via telefone e chat
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 11:52
Olá, Bianca, bom dia!
Tudo bem?
Identificamos uma intercorrência no sistema logístico da transportadora, o que ocasionou atraso na atualização do rastreio do seu pedido. Informamos, contudo, que a situação já foi regularizada.
No momento, o produto encontra-se em posse da Sofistica e segue em fluxo normal para entrega.
Lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Permanecemos à disposição para qualquer eventualidade.
Atenciosamente,
Reclame Aqui – Equipe Acer
https://br-store.acer.com/
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 15:12
O produto foi entregue.
Houve atraso na entrega, mas a situação foi resolvida após os contatos realizados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8