Cliente insatisfeito com atraso na entrega e falta de reembolso após cancelamento de equipamento Acer

Olá, Antonio, boa tarde! Tudo bem?

Meu nome é Patrícia e serei responsável por acompanhar o seu atendimento.

Antes de tudo, lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno causado, especialmente pela frustração em relação ao prazo de entrega do seu produto. Compreendemos a sua insatisfação e sentimos muito por essa situação.

Recebemos a sua manifestação e já acionamos o setor responsável para a devida apuração junto aos Correios. Estamos acompanhando o caso com prioridade e tomando as providências necessárias para que a situação seja solucionada o mais breve possível.

Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando o seu caso de perto. Assim que houver novas atualizações, retornaremos com as informações.

Atenciosamente,
Patrícia Bezerra
Equipe Acer – Reclame Aqui

Não sei o que houve,mas a queda na qualidade de atendimento ao cliente é nitida na empresa, não consegui recolher a encomenda porque a mesma estava bloqueada, mesmo eles dizendo que já tinham informado o setor responsável.
Cobram frete alto pra mandar de avião, pra no fim vir de Sedex e pode esquecer o valor do frete que eles já embolsaram.

Olá, Antonio, boa tarde!

Tudo bem?

Conforme conversamos em atendimento privado, verificamos que a solicitação de estorno já foi registrada junto ao setor responsável.

Como o cancelamento já havia sido solicitado diretamente com a loja parceira, foi necessário interromper o fluxo de entrega do produto para agilizar o andamento do processo.

No momento, seguimos acompanhando a conclusão da solicitação e também já pedimos prioridade na finalização do estorno.

Permanecemos à disposição para qualquer eventualidade e retornaremos assim que houver novas atualizações sobre o caso.
Atenciosamente,

Equipe Acer
https://br-store.acer.com/

Só pra deixar Claro, foi pedido cancelamento e reembolso porque não foi entregue na data marcada.
Ok, vou aguardar o estorno, preciso que você me dê uma data formal.

Olá, Antonio! Bom dia.

Tudo bem?

Informamos que o reembolso referente ao pedido nº ***** foi autorizado em 11/05/2026.

Como a compra foi realizada por meio da loja parceira Amazon Brasil, orientamos que entre em contato diretamente com o parceiro responsável pela venda para obter mais informações referentes ao estorno.

Dessa forma, finalizamos o atendimento e nos colocamos à total disposição para qualquer eventualidade.

Solicitamos, por gentileza, que avalie o nosso atendimento no Reclame Aqui. Para isso, basta clicar na opção “Ler Resposta” e responder às 3 questões disponíveis.

Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Acer