DECEPÇÃO! ACER PREDATOR HELIOS NEO 16 mais lento e que um computador de 9 anos atrás e travando desde a entrega!
Não resolvido
São José dos Campos - SP
12/05/2026 às 10:35
ID: 248382341
Comprei um *****, ao chegar, fiz o setup corretamente, entrei com minha conta microsoft, configurei tudo, atualizei tudo.. Comecei a trabalhar e notei lentidão e travamentos. Atualizei drivers, bios, tudo! fiz os diagnósticos com o Predator Sense e tudo quanto era ferramenta disponível. Enfim, sem nenhum indicativo de problema. Porém, além da lentidão, a hora do windows não sincronizava de jeito nenhum! Liguei para a ACER e o suporte me disse que o problema da hora no windows era COMUM e que eu teria que mandar o computador para o suporte para reinstalação do sistema. E ainda, que teria que fazer um diagnóstico para explicar a lentidão. Fiz um teste usando alguns scripts simples de processamento de dados comparando o computador novinho com meu Odyssey de 9 anos atrás e o Odyssey foi 3 vezes mais rápidos. Alguns sites simples que abrem imediatamente no Odyssey demorando minutos para carregar no ACER. Típico defeito de processamento ou gerenciamento de memória. Resumo: Me mandaram uma [Editado pelo Reclame Aqui] por 11 mil reais.
Ao entrar em contato com a empresa, não dão muita bola, simplesmente falam pra mandar pro suporte. Até parece que vou mandar um computador de 1 dia pra suporte. Vou devolver e nunca mais comprar ACER na vida! Não sei o que aconteceu com essa empresa, era a melhor marca do mercado..
FUJA DESSE [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 11:44
Olá, Diego, bom dia!
Tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e pelos transtornos enfrentados com o seu equipamento, principalmente considerando toda a expectativa gerada na aquisição do produto.
Conforme conversamos, informamos que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para solicitação de cancelamento da compra é de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria.
Verificamos que os procedimentos junto à área responsável já foram realizados e o código de postagem para devolução do produto já foi disponibilizado.
Assim que houver a confirmação do recebimento do equipamento em nosso centro de distribuição, daremos continuidade ao processo de cancelamento da compra e estorno dos valores, conforme solicitado.
Seguiremos acompanhando a tratativa para que o processo ocorra da forma mais ágil possível.
Permanecemos à disposição para qualquer eventualidade.
Atenciosamente,
Reclame Aqui – Equipe Acer
https://br-store.acer.com/
Réplica do consumidor
23/05/2026 às 11:01
Recebi o estorno do valor pago, contudo, diferente do que me disse a atendente que me ligou, não recebi qualquer feedback sobre o produto defeituoso. A ACER nem se deu ao trabalho de dizer o que aconteceu. Isso parece indicar que é rotina o encaminhamento de produtos novos com defeito. Entre a compra e o estorno eu perdi mais de 1 mês com a ACER, e sequer teve uma explicação para o ocorrido. Cada um que arrisque a sorte...
Réplica da empresa
25/05/2026 às 15:48
Olá, Diego, boa tarde!
Tudo bem?
Informamos que o reembolso do valor pago já foi realizado com sucesso, conforme acordado anteriormente.
Em relação ao equipamento, conforme informado durante a tratativa, após a devolução o produto é encaminhado para análise técnica e posteriormente direcionado ao setor responsável.
Entendemos o seu posicionamento e agradecemos pelo feedback compartilhado, pois ele é muito importante para a melhoria contínua dos nossos processos e atendimentos.
Permanecemos à disposição para qualquer eventualidade.
Atenciosamente,
Equipe Acer
0800-762-2237
www.acer.com
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 13:17
Atendimento padrão, não resolvem nada, só querem se livrar da reclamação. Devolveram meu dinheiro e me jogaram pra estatística...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4